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《旅游概论》 授课班级：12级酒店管理专业 第三讲 旅行社业 第一节 旅行社的概念及其分类 第二节 旅行社的设立及审批 第三节 旅行社的经营特点及作用 第四节 旅行社经营的主要产品 第五节 旅行社特殊的工作人员—导游 请问： 1、旅行社在旅游业中有什么样的地位和作用？ 2、目前中国旅行社在发展中主要存在哪些问题？ 1、规模比较小 2、削价竞争激烈：零团费、负团费 3、收入来源“扭曲” 4、经营不规范：旅行社“承包”经营现象十分严重 一、导游人员的概念 二、导游人员条件 三、导游人员的分类 四、导游证的种类 五、不得颁发导游证的情形 （一）无民事行为能力或限制民事行为能力的人。 （二）患有传染性疾病的。 （三）受过刑事处罚的（过失犯罪除外）。 （四）被吊销过导游证的。 桂林市民刘某于2002年参加由广西区旅游局组织的导游资格考试，顺利通过，并取得了导游人员资格证书。 2003年7月，刘某持导游人员资格证书以及其本人和桂林市A旅行社签订的劳动合同书，到广西区旅游局申请领取导游证。 在发放导游证前的例行检查中，旅游行政管理人员发现刘某在8年之前曾发作过一次间歇性精神病。但是，这些年来刘某这种病再也没有发作过。 请问，广西区旅游局应否给刘某发放导游证，为什么？ （一）正式导游证 （二）临时导游证 （三）正式导游证和临时导游证的区别 1、有无取得导游人员资格证书； 2、有无语种语言能力限制； 3、领取导游证的程序不同； 4、有效期限不同（3年；3个月）。 请问： 1.持有临时导游证的导游人员能否接待国内旅游团队？ 2.持有临时导游证的导游人员能否接待其他语种的入境旅游团队？ 3.一个人一年之内领取临时导游证的次数是否有限制？ 临时导游证——是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门（或其委托的部门）申请领取的导游证。 领取临时导游证的条件： 1、具有某种特定语种语言能力； 2、旅行社需要聘请其临时从事导游活动； 3、由旅行社向省旅游行政管理部门申请领取； 4、省旅游局审核批准。 2002年“十一”黄金周期间，A旅行社业务猛增，该社的导游人员严重短缺，于是决定聘用几个兼职导游。但由于各社都存在这种情况，兼职导游异常抢手，供不应求。A社只聘请到了2名兼职导游，仍缺额3名普通话导游。 于是，A社便到某院校旅游系找来3名表现突出的导游专业学生（均未考取导游证），聘请他们担任临时导游，并给他们佩带A社自己制作的临时导游证。旅监所行政执法人员在旅游市场检查中发现了这一情况。请问： （1）本案A旅行社做法是否妥当，为什么？ （2）本案有哪些违规行为，对这违规行为应如何进行处罚？ （3）国内旅行社是否可以帮那些想从事临时导游的人员，到省旅游局申请办理临时导游证？ 特定语种语言表达能力：是指会说一门小语种 请问：在我们国家哪种语种属于小语种？ 小语种是指英、日等2个语种之外的其他外国语言，以及粤语、闽南语、潮州语等与境外游客有关的国内地方方言。 （一）按导游的服务范围分类 （二）按导游语言分类 （三）按是否以导游为职业分类 （四）按等级标准分类 （五）按导游证件性质划分 1、正式导游； 2、临时导游。 1、初级导游； 2、中级导游； 3、高级导游； 4、特级导游。 1、专职导游； 2、业余（兼职）导游。 1、外语导游； 2、汉语普通话导游； 3、少数民族语导游； 4、地方语导游。 请问： 1.外语导游能否接待国内旅游团队？ 2.普通话导游如他会讲外语，能否接待外语旅游团队？ 3. 持普通话导游证的导游人员如果他想考取外语导游证，是否需要重新参加导考？如需要重考，是否各科都要重考？ 4.桂林旅专学生可否参加外语导游考试？ 1、海外领队； 2、全程陪同导游； 3、地方陪同导游； 4、定点陪同导游。 定点陪同导游——是指受旅行社委派或者聘用,在一个参观、游览点内为旅行者提供导游服务的人员。 地方陪同导游——受地接旅行社委派，为外省、市（外地）旅游团队提供导游服务的人员。 全程陪同导游——受组团旅行社委派，为跨省、市范围旅游团队提供整个旅程导游服务的人员。 海外领队——是指经国家旅游行政主管部门批准,可以经营出境旅游业务的旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的服务工作人员。（出境游领队和入境游领队） （一）中国公民 （二）高中、中专或以上学历 （三）身体健康 （四）具有丰富的导游知识及良好的语言表达能力 （五）通过资格考试并取得证书 （六）与旅行社签合同或在导游公司登