第八章信息与调查研究.pptVIP

第八章 信息与调查研究 通过阐述调查研究在管理工作中的重要作用，理解秘书搞好调查研究工作的重要性并了解调查研究的特点和内容，掌握调查研究的基本方法及统计分析的基本能力；了解信息在管理工作中的重要作用，理解秘书提供信息的特点，掌握秘书收集信息和加工处理信息的程序和步骤。 第一节 调查研究概述 调查研究是人们了解情况、认识事物、掌握政策的基本方法，是实行科学管理的前提。秘书要有效地辅助管理，就必须对不断变化的实际情况进行全面、真实的了解和准确、透彻的分析，这样，参谋才能有质量和成效，要达此目的，就必须深入调查研究。 一、调查研究的含义 （一）调查研究： 是指人们在社会实践中，对客观的实际情况进行了解和分析研究，以认识其本质和发展规律的一种自觉的行动。 问：调查与研究的 关系 调查研究作为秘书的工作内容之一，是指秘书为领导决策和指导工作提供真实信息和准确依据的工作。 调查研究作为工作过程，是两个既相互联系又相互区 别的工作环节 秘书做调查研究工作的意义 秘书做调查研究工作的意义包括以下五点 可不可以说调查研究是锻炼、提高秘书工作能力的必由之路？为什么？ 第二节 秘书调查研究的特点和内容 秘书的调查研究具有针对性、多样性、突击性和科学性等特点；秘书调查研究的内容有政治性、政策性、专业性及热点问题等；秘书调查研究的形式丰富多样，因此，秘书可灵活运用。 一、秘书调查研究的特点 （一）很强的针对性 （二）内容和方法的多样性 （三）一定的突击性 （四）严格的科学性 二、 秘书调查研究的内容 秘书调查研究的内容是多方面的，不同行业岗位的秘书，调查研究的内容就有所不同。一般情况下，秘书的调查研究内容大体分为以下五类，如表6-2所示。 三、 秘书调查研究的主要形式 对调查研究形式的介绍很多，又各有各的说法。下面按照不同的标准分别进行简单介绍（见图6-6）。 第三节 秘书调查研究的方法和程序 秘书的调查的方法多种多样，如文献调查法、实地观察法、访谈调查法、问卷调查法、实验调查法等；秘书研究的方法也丰富多样，如度量研究、分类比较、综合分析、系统研究方法等。秘书须全面掌握，灵活运用，才能获得高质量的调查研究结果。 一、 秘书调查研究的方法 调查的一般方法 秘书研究的方法 度量研究方法 系统研究方法 动态研究方法 比较研究方法 二、秘书调查研究的程序 （一）准备阶段。可分为六个环节 1、明确调研题目（或称课题、专题） 2、选择调研对象 3、选配调研人员 4、准备相关信息资料 5、编制确认调研计划 6、设计必要的调查问卷和表格 二、秘书调查研究的程序 （二）调查实施阶段。可分为三步： 联系确认调查对象 实施调查 阶段性小结并复查验证调查结果 （三） 研究分析阶段主要包括四个工作环节 结论报告阶段 结论报告阶段，主要包括 1、组织撰写调研报告工作 2、调查研究的总结善后工作 第四节 秘书信息工作 当今是信息时代，信息、能源与材料已成为人类社会的三大资源。信息工作是秘书做好“辅助管理”的一项重要工作。各机构作出任何决策都离不开信息。本节着重阐述信息在发展经济管理社会事务过程中的作用、秘书信息的内容、经济信息的搜集方法及处理原则等。 一、信息在外向型经济工作的重要作用 当前，国际贸易内容和形式发生变化： 除了商品贸易外，还有利用外资、引进技术和劳务合作等。 当前，国际市场竞争也发生变化： 从单纯商品数量、质量和价格的竞争转向主要依靠技术、信息、管理和优质服务等手段的竞争。 在竞争之中，对他国经济、政治、科技、法律及文化、思想等信息不掌握，必败。故可说信息已成为当今世界决定生产力、竞争力和经济成就的关键因素。 （一）信息是企业制定计划与决策的依据 信息、商品生产与商品推销三者构成对外经营的“三要素”。缺一不可。 营销学观念：成交一笔对外贸易，90%是依靠信息，仅10%的靠推销的“自觉努力”。 产品的生产以信息为依据，产品的成功销售是对信息的检验。因此，捕捉信息，掌握国际市场行情，是涉外企业决策者和领导者进行决策和计划的基本条件。 （二）信息是企业对日常业务活动有效控制的基础 现代管理认为：管理是由计划、执行和控制 三个基本环节组成。而每 个环节的活动，都有离不 开信息。根据信息反馈， 及时调整经营管理策略， 才能保证企业在变化中求 得生存和发展。 信息工作的意义 1、信息工作是一切行政工作的基础 2、信息是领导决策的依据 3、信息是增进秘书才能的途径 经济信息的搜集方法 经济信息收集处理的基本原则 信息工作的基本程序 信息工作的程序：收集→加工→传输→利用→反馈 收集：收集环节秘书着重要明确收集什么、到哪儿去收集、如何收集的问题。要善于利用一切可以承载信息的手段，收集一切有利于领导和基层耳聪目明的信息； 加工：加工