第六讲 顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值.pptVIP

顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值 性别细分是按性别对市场进行划分 心理细分按社会阶层、生活方式或个性特征将购买者分为不同群体 皇家加勒比：精力充沛、挥洒自己（情侣或家庭） 丽晶七海：恬静、理智、优雅、成熟（情侣） 时机细分有助于确定产品用途 产生购买意图 实际购买行动 使用产品 纽崔莱蛋白质粉 利益细分是为了探索不同群体的利益诉求以及递送不同的利益 京东装机配置服务 装机大师 自主装机 装机推荐 电脑DIY社区 使用者情况 非使用者：吸引 曾经使用者：重建关系 潜在使用者：鼓励试用 首次使用者：回访 经常使用者：巩固、维系 非使用者→经常使用者 使用频率：80/20 少量使用者 一般使用者 大量使用者 忠诚度 绝对忠诚：杜绝不满意 一般忠诚：发现竞争者，了解自身弱点 无忠诚：分析难以建立忠诚的原因 海底捞外卖 海底捞外卖 海底捞外卖 9岁女童批麦当劳CEO 要求公司停止欺骗儿童 当地时间（2013年5月23日）在美国麦当劳公司举行的股东大会上，9岁的Hanna Robinson向公司总裁Don Thompson发问，其问题使这位高管陷入窘境 加以宣传的竞争优势应具备—— * Note to Instructor Ask this discussion question after watching the ad? Discussion Question What