经典培训课程《外部调研与企业分析教程》.pptVIP

外部调研与企业分析教程 本次培训的目的 本次培训的主要目的在于让大家了解一些基本的调研方法，并运用到以后的工作中。我们希望通过本次培训，能协助大家高效、高质量地提升矿机厂。 本次培训时间为 小时。 调研培训的内容 调研概述 什么是调研?调研是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递各方面的信息，并为之后的决策提供重要的依据。 调研目的 调研目的在于发现问题（机遇）并提出有效的对策。 调研设计 探索性调研设计 主要的目标在于对研究人员所面临的问题提出看法与见解，只是大体定义所需要的信息。研究过程比较灵活，非结构性。例如：客户对矿机厂的售后服务满意吗？探索性调研的时候我们要知道的是矿机厂的售后服务人员的建议；行业的发展趋势等。这些都涉及到探索性调设计。 结论性调研设计 检验特定的假设，并验证特定的相互关系。清楚地定义所需要的信息，结构性强。例如，我们通过各方面的了解和分析，售后服务的方向已经大概的知道了。结论性调研的目的在与分析我们的方向是否正确，如果不正确的话有别的方向吗？(本教程关注的是结论性研究中的描述性研究,包括横截面设计和纵向设计） 原始调研的方法 定性调研 提供关于背景问题的看法与理解。一般用于探索性研究和结论性调研。 圆桌会议 深度访谈 定量调研 通常利用统计分析的方法，试图把数据量化。一般用于结论性调研。 问卷 调查方法： 电话、传真 （外部调研） 人员（外部调研、内部分析） 邮件 （可以考虑在外部调研） 互联网 数据类型 原始数据 原始数据指的是研究人员为了解决面临的问题而专门收集的数据。（例如，访谈、问卷所收集到的数据） 二手数据 二手数据所指的是为某些其他目的而不是为目前正在研究的问题所收集的数据。这些数据是现成的，存在于企业内部、外部。（例如，企业内部的销售数据、企业外部的国家统计数据） 原始数据分类 结合调研方法原始数据可以分为定性数据和定量数据 定性数据 提供关于问题背景的看法与理解 定量数据 运用统计分析方法试图把数据量化 问卷设计 问卷设计—提问项的设计 提问项的设计 注意题目之间的关联性，不要把问题“独立”起来。在设置问题的时候，要考虑到收集数据之后问题之间的关联性分析。我们在设计问题的时候要注意把被访者的基本信息分出来。 例如： 1. 您是：A、普通员工 B、管理层 19.您认为您个人在矿机厂的发展前景如何？ 　 A、非常有前途 B、比较有前途 C、一般 D、前途暗淡 E、没有前途（请注明） 。 我们运用问题的关联性, 把这两到题关联起来。得到的结果11.2%的普通员工认为非常有前途;而管理层没有人选择非常有前途，这个选项。 更多的关于问题关联性的应用将在以下教程中演示 问卷设计—提问项的设计 问题的内容要精简、在用字方面要尽可能地让问题回答者看明白。 避免一道问题里面有两个或以上的问题信息 例如： 您同意“矿机厂的设备质量和售后服务都很好”这种说法吗？ A、非常同意 B、同意 C、中立 D、反对 E、完全反对 在这种情况下，如果被访者觉得我们的设备质量还是有待改进；但对于售后服务就觉得非常满意。那么，被访者应该选择哪个答案呢？ 问卷设计—提问项的设计 避免诱导性提问，这样会误导被访者 例如： 矿机厂的大部分员工都觉得厂里的福利很好，您认为呢？ 避免否定式提问，这样同样会误导被访者，也会给我们带来不良的影响 例如： 您认同“‘广西天*’的设备质量很差”这种说法吗？ 问卷设计—回答项的设置 回答项的设置 定类的答案设置 所谓定类是用数字把客观的事物进行分类。 例如： 请问您是从那种途径了解到矿机厂的? A.朋友介绍 B. 矿机厂的销售人员主动找到您 C.从矿机厂的网站上了解到 D.从矿机厂设备上的联系方式了解到的 E.其它 (请注明) 为了避免出现所提的问题在答案项找不到答案的情况，我们可以在定类的问题后面加上一个“其它（请注明）”的选项。 问卷设计—回答项的设置 问卷设计—回答项的设置 Likert量表 Likert量表可用于调研被访者态度的测试。一般我们可以把选项设为五项，第一项和第五项设为相反项，中间项为中立。我们可以把五个选项看成：A.-2 B.-1 C.0 D.1 E.2 例如: “在现有条件下，矿机厂的车间生产管理流程还是比较合理的”您同意这样的说法吗？ 　A、非常赞同 B、同意 C、中立 D、不同意 E、强烈反对 问卷设计—问题顺序设计与模拟试验 问题顺序设计 在排列问题顺序的时候一般可从基本信息开始，慢慢地把受访者带入状态。要注意把相对敏感的问题(例如,投入