第一部分服务制度 - 枣庄就业.docVIP

第一部分 服务制度 范围：包括服务基本原则、服务质量标准、服务公开标准三个方面。 一、服务基本原则 范围：包括依法合规、公平规范、优质高效、公开诚信等基本原则。 1、依法合规 根据就业相关的法律、法规、规章及政策开展公共就业服务，正确行使国家赋予的工作职权，维护社会公共利益和服务对象的合法权益。 2、公平规范 根据公共就业服务业务经办规定和程序，公正公平对待服务对象。规范公共就业服务经办行为，提供规范统一的公共就业服务。 3、优质高效 建立健全公共就业服务体系，提高公共就业服务的可及性。优化服务环境，完善服务设施，推行文明服务，提高服务效率。 4、公开诚信 实行服务公开制度，主动接受政府、社会与服务对象的监督。履行服务承诺，保持职业行为的廉洁性，维护服务对象的信息安全。 二、服务质量标准 范围：首问责任制、一次性告知制、限时办结制、办事结果送达制、服务承诺制、就业实名制等满足群众服务需求和业务特性要求的标准。 1、首问责任制 首问责任制是指办事人到服务场所或打电话向工作人员咨询，接待其的首位工作人员必须负责解答，办理或交相应经办窗口办理的制度。 首问人接待群众时应热情礼貌，语言文明。 首问人应切实为办事人着想，对于办事人办理业务时，如材料齐全马上办理，对于当面或电话关于办理行政事务的咨询应耐心准确解答，不得搪塞应付、随意推托。 首问责任制要求工作人员必须熟悉各窗口的业