菜鸟仓商家客服工单投诉平台系统操作指导.ppt

菜鸟仓商家 客服工单投诉平台系统操作指导 查询投诉订单：步骤一 在ECP系统的订单管理》订单查询页面，查询到已发货状态且需要投诉的订单 复制系统单号用于在客诉平台进行订单投诉 注：只需要复制数字部分，如下图系统单号为EM1502022871426XXX,只需要复制150202287142XXX即可 查询投诉订单：步骤二 登录客诉平台： 使用货主主店铺账号登录客诉平台 登录连接：/ 确定投诉订单： 将ECP中的系统单号粘贴到客诉平台的交易单号进行查询，选择店铺为【非淘系店铺】，进行查询。查询到的订单即可进行订单投诉 选择非淘系店铺 投诉发起-选择投诉类型 投诉发起-投诉原因和举证 投诉发起-提交成功