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全国2008年4月历年自学考试质量管理（一）试题 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( C ) A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( A ) A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动 3．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是( D ) A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖 D．中国质量管理奖 4．体现顾客忠诚的表现有( A ) A．顾客所做的 B．顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度 5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( A ) A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景 D．组织的社会责任 6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( C ) A．销售额B．废次品率C．事故率 D．能耗率 7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( B ) A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( D