-福建公司综合类案例-变革、转型、提升,运用经分系统创新应对集团市场竞争升级.pptVIP

竞争升级，促进系统创新应用 创新点二：有效应对全业务竞争 01.支撑 全方位支撑客户、产品和成员稳定度信息管理 02.切入 新增产品稳定度与价值评估相结合的营销角度和切入点 03.应对 加强对营销服务人员及一线服务人员的支撑,提升主动应对竞争能力 创新实现稳定度评价、推送等系统应用，减轻基层工作压力，提升竞争反应速度 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 单位：中国移动通信集团福建有限公司时间：2009年11月20日 目 录 项目背景 行业背景： 1－10月集团市场贡献45％运营收入 1－10月信息化贡献10.6%运营收入增量 截至10月60％中高端客户是集团成员 应继续优化营销服务资源投放效益，合理配置集团营销服务资源。 应继续深化集团客户精细化管理水平，分层分级监控各类集团客户异动风险； 应继续提升集团客户运营管理水平，全面提升对集团客户的整体认知能力； 集团客户的稳定与发展工作对中国移动核心竞争力的提升和可持续发展具有重要意义。 应用目标 目标：规范客户管理，提升集团精细营销服务管理的闭环管理效能 技术方案：识别影响集团稳定度的关键因素，建立客户、成员和产品的稳定度评价体系及其评估模型 支撑方案：灵活多样的系统应用支撑，便利使用者应用实施，有效提升集团精细化营销服务工作效能 集团产品 稳定度