口腔科门诊护士在职培训的探讨.pdfVIP

通不畅产生误解或指导的偏颇，造成患者不满意、投诉等，所以，要做好对护士沟通能力的 培训，使之学会倾听及寻找别人的支撑，学会变通地与难以沟通的患者交流，学会安抚焦 虑患者等。 三对心理素质的培训 当今患者自我保护意识、需求的不断提高，同时，医患关系日趋紧张、而医疗资源有 限、科研水平尚待提高。门诊所面向得的众多的、不确定人群，会提出许许多多的相关、不 相关的各种各样的问题及要求，都易产生医患矛盾，所以就要求护士掌握广泛的知识及信 息，以应对不同需求的人群。 门诊护士承受着巨大的压力，一味地要求护士必须做到岗位要求而不对其进行合理、 及时的心理疏导以缓解压力，是不能很好地发挥每个人的主观能动性的，还会因负面情绪 影响到工作，从而产生恶性循环，造成患者不满意、投诉率上升，所以适时及时地开展提高 心理素质的培训是非常必要的(如：组织读书学习兴趣小组，采取自愿组合相对集中的办 法，大家在一起读一些励志、积极向上的文章、书籍，讨论工作中遇到的各种各样问题、说 出自己的困惑，互相交流、探讨)，让大家及时调整心态，提高通情能力，增强积极主动地 为患者服务的意识，用一颗宽容的心去理解、帮助别人。这样，抱怨就减少了，逐渐把抱怨 的时间用来积极想办法解决问题，对众多的不理解，及时调整心态、学会自我疏导，在工作 中寻找自身价值，从中体会到“送人