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湖南省高等职业院校文秘专业技能抽查试卷 参考答案与评分标准 抽查模块：办事技能 考试时量：150分钟 考试从职业道德与行为表现、职业技能与作品质量两个方面进行评价，总分为100分。 一、职业道德与行为表现（20分） 抽查过程中，考生要遵守国家法律规章、社会良俗及规章制度，能准确体现本组织管理者宏观管理理念，有良好的秘书职业角色意识、服务意识和安全保密意识，爱惜设备、节约资源，体现爱岗敬业和严谨细致的职业素养，行为举止端庄优雅、落落大方，符合秘书职业礼仪规范。评分细则详见下表： 项目 评价细则 考核等级 优 良 合格 不合格 职业道德素养 （12分） 遵纪守法 （3分） 遵守国家法律规章、社会良俗及考点规章制度，自觉维护考场秩序 谦逊平和（3分） 谦虚谨慎，态度平和，自信诚实，彬彬有礼，情绪稳定，沉着镇静 严谨细致（3分） 严格按操作规程操作办公设备，轻拿轻放，自觉适时归位并收拾妥当 勤俭敬业（3分） 节约办公用品资源， 讲究环境卫生，懂礼貌有修养 职业形象塑造 （8分） 着装 （3分） 款式得体，色调和谐，符合体形特征，符合职业秘书着装要求 妆容 （3分） 干净整洁，发型大方得体、不怪异，妆容自然，浓淡相宜 行为举止（2分） 落落大方，举止端庄、自然、自如 总 分 注：各等级赋分办法，优秀为满分，良好酌情扣0.5-1分，合格酌情扣1-1.5分，不合格为0分。 二、职业技能考查（80分） 办公日常事务管理参考答案与评分标准 ⑴ 本项目共12分。其中，便条排版格式占2分（标题、称谓、正文排版、习惯用语、落款每错一处扣0.5分，扣完为止）。各步骤操作要点赋分如下： 便 条 李经理： 关于办公空间封闭式设计的优缺点，说明如下： 一、优点 1. 比较安全，可以锁门。（1分） 2. 保证工作的机密性。（2分） 3. 工作不受干扰，适合细致或专业性工作。（2分） 4. 保证员工隐私。（1分） 二、缺点 1.空间利用成本高，墙、门、走廊等占用空间多并要装修。（1分） 2.工作流程不通畅，难于交流。（2分） 3.难于监督员工的活动。（1分） 此致 敬礼 助理：孙梅 8月29日 ⑵ 本项目共12分。其中，便条排版格式占2分（标题、称谓、正文排版、习惯用语、落款每错一处扣0.5分，扣完为止）。各步骤操作要点赋分如下： 便 条 李经理： 关于对公共区域的工作环境进行整理的问题，说明如下： 1.保持上司会客室和会议室的清洁，在来访客人离开及会议结束后要及时通知保洁员进行打扫和清理。（2分） 2.正确使用并注意维护复印机、传真机等办公自动化设备，保持周边的整洁，发现问题自己动手或及时找人维修。（2分） 3.对文件柜、档案柜、书架、物品柜等公用资源要经常注意清理。（2分） 4. 对报刊、文件及公用的办公用品，用后要及时放归原处，保持整洁有序。（2分） 5. 注意发现在办公设备、室内光线、温度、通风、噪音、通道等方面存在的有碍健康和安全的隐患，并及时提出建议或通知有关人员进行整改。（2分） 此致 敬礼 助理：孙梅 8月29日 2. 协调工作参考答案与评分标准 本项目共16分。其中，语言表达占2分（表达不通顺、条理不清楚、标点符号使用不规范、有错别字，每错一处扣0.5分，扣完为止）。工作内容要点赋分如下： 可采用变通协调法进行协调。 ⑴ 在工作中有时在一些非原则问题上，有关各方各执一词，相不相让，结果矛盾激化，引起失调。变通协调法针对的就是这种本无原则分歧的失调，采取方法的是肯定各方的合理部分，寻找折衷的办法。（7分） ⑵ 秘书在协调时首先要肯定双方存在分歧其实都是为了做好工作，从而淡化各方对立情绪，然后避开双方分歧所在，提出一个各方都可接受的折衷办法。（7分） 3. 调研工作参考答案与评分标准 本项目共16分。其中，语言表达占2分（表达不通顺、条理不清楚、标点符号使用不规范、有错别字，每错一处扣0.5分，扣完为止）。工作内容要点赋分如下： 对收集到的材料，可采用归纳法、统计法等方法进行研究。 ⑴ 秘书可收集到的多种同类的信息归在一起，从中概括出这些信息的共同属性或特征，从而得出初步结论，这是一种定性分析法，易于把握事物的规律。（7分） ⑵ 秘书也可以对收集到的数据进行分析、统计，以得到规律性的认识。统计法是