北京出租汽车暨汽车租赁行业“诚信服务企业”考核表.docVIP

北京出租汽车暨汽车租赁行业 “诚 信 服 务 企 业” 考 核 表 出租企业（ 年度） 被考核企业名称（盖章） 日期： 一、重视基础管理：有按国家相关法律法规和行业管理要求制定的企业管理、服务、安全、培训等制度和措施，有健全的管理机构和专门人员并有效落实。（15分） 序号 内 容 分值 实得分 评 分 标 准 1 有按《劳动合同法》、《北京市出租汽车管理条例》及《出租小轿车营运服务规范》等与行业有关的法律法规制定的本企业管理、营运服务、安全等制度、管理措施及实施办法。并且在实际经营管理中能够积极抓好各项落实工作； 15 10 10分：有独立法人经营资质，有完备的企业管理制度、管理体系，设置相应的管理部门或专职岗位管理人员。并且在实际经营管理中各项工作全面落实，有详实的视频、音频或文字书面材料。 5分：有独立法人经营资质，管理制度有1-3个缺项，部门岗位人员不完整，各项工作落实不完全，视频、音频或文字书面材料不全面。 0分：管理制度、体系不完善，管理制度严重缺项，经营管理工作不落实。 2 应建立健全“诚实守信企业”管理机构和专职人员，能在企业经营管理中全面实施诚实守信，创建管理机构和专职人员与协会的联系通畅。 5 5分：创建“诚实守信企业”机构及专职人员健全，在经营生产活动中全面落实“诚实守信”，并及时上报相关信息。 3分：机构不健全与协会的联系不通畅。 0分：未设立机构和负责人。 二、自觉遵纪守法：遵守国家法律法规和行业规章，合法依规经营，没有违反工商、物价、税收、质监等法律规章及损害消费者权益的行为，企业信用良好。（25分） 序号 内 容 分值 实得分 评 分 标 准 1 能够依法订立，变更及终止与职工签订的《劳动合同》和《承包合同》及经营活动中其他的经济合同，签订合同率100%，并能推广使用示范文本。 25 5 5分：使用合同示范文本与在册员工均签订《劳动合同》、《承包合同》及经营活动中其他的经济合同，100%签订，符合法律要求。 3分：未使用合同示范文本与在册员工均签订《劳动合同》、《承包合同》及经营活动中其他的经济合同，100%签订，符合法律要求。 0分：不具备以上三项内容中的一项。 2 企业法定代表人和主要负责人的个人信用良好，在政府和出租汽车行业主管部门信用信息中没有不良记录。（绝对指标） 10 10分：在政府和协会无不良记录。 3分：曾经有过不良记录，但已经予以改进。 0分：至今仍有未消除的不良记录（一票否决） 3 没有违反工商、物价、税收、质监等法律法规行为，在《北京市企业信用信息系统》中无不良记录。（绝对指标） 10 10分：无不良记录 0分：有不良记录（一票否决） 三、经营服务规范：有严格规范的经营管理和诚信服务制度标准及消费者投诉处理办法，未发生恶性服务事故和媒体曝光事件，服务质量处于行业领先水平。（20分） 序号 内 容 分值 实得分 评 分 标 准 1 服务违纪投诉率低于行业平均投诉率30%，没有发生恶性服务事故和媒体曝光事件。 20 10 10分：服务违纪投诉率低:1%无集体投诉事件。 5分：服务违纪投诉率高于1%低于2%,无恶性服务事故媒体曝光事件。 0分：服务违纪投诉率高于行业平均水平,有恶性服务事故或媒体曝光事件。 2 有完善的服务质量投诉管理机构和制度以及公示投诉处理流程，规范的登记记录台账。 5 5分：公示服务质量投诉管理机构、电话、管理制度、投诉处理流程，投诉登记记录规范完整。 3分：有服务质量投诉管理机构、电话、管理制度、投诉处理流程，未公示，投诉登记记录完整不规范。 0分： 没有服务质量投诉管理机构、电话、管理制度、投诉处理流程，未公示，无投诉记录台账。 3 通过ISO9000质量管理体系认证或虽未参加认证但企业有严格的诚实守信、规范的质量管理体系及制度。 5 5分：提供企业的质量管理体系认证证书或同等效力的认证证书或其他有效资质证明。 3分：企业具有规范的质量管理体系及制度。 0分：无法提供以上任何一种。 四、确保安全运营：落实安全责任制，交通安全违法率交通责任事故率低于行业规定水平，全年未发生重大交通死亡事故和重大治安案件。（20分） 序号 内 容 分值 实得分 评 分 标 准 1 按规定投保交强险和相应的商业保险。 出租车辆投保率应达100%。 20 5 5分：所有营运车辆均能提供行驶证户名与企业名称一致保单。 3分：运营车辆均能提供保单。 0分：运营车辆投保率未达100% 2 运营车辆的技术状况及服务质量符合国家标准、北京市行业标准。 运营车辆定期维保率100%，没有因车辆技术状况不好被乘客投诉事件。 5 5分