紧急情况处理规程OK.docVIP

紧急情况处理规程 一、目的 为了使护卫队员在紧急情况下处理事务的基本方法和要求，预防在小区内发生各种紧急情况中做到有序指挥，顺利完成好工作。 二、适用范围 适用于都市兰亭管理处的各种突发紧急事件的处理。 三、职责： 在组织处理紧急情况工作中，应坚持应急流程,以保障广大业主人生安全为前提，有效、及时的处理情况，消除各种紧急情况对人员的威胁，注意对人员和物资的疏散。 四、工作规程 在管理过程中，碰到各种各样的紧急情况应及时、果断、坚持原则，依法依章处理，且有一定的灵活性，不将事态扩大。 （一）、遇到犯罪，如偷窃、抢劫的处理办法： 按《发生抢劫应急处理规程》、《发生盗窃应急处理规程》实施，保持镇静、斗智斗勇、能制服立即制服，敌强我弱立即通知友邻，并打“110”报警求援，同时动员群众的支援和支持，设法制服罪犯。 犯罪分子逃跑或追不上时，掌握罪证、人证、物证齐全、时间地点清楚，记清人数、特征、面貌、衣着、像貌，除采取充足人力、快捷的交通工具追捕以外，同时及时报告，协助公安部门破案。 对已作案、留有迹象的要保护好现场，没有固定的现场要找遗留下来物品、作案工具等。取证时一是带手套，二是用白纸、妥善保存，不得直接用手拿，以免破坏证据、增加破案难度。 如有群众受伤，围观群众较多，要及时将受伤者包扎、抢救，对围观群众或知情者、要录取旁证，并记清姓名、单位、联系方法。 业主、住户发生刑事案件，应首先向公安部门、上级主管部门报告，保护现场，不得随便进入。 事发后，除上述外，值班组长在值班记录上填写《紧急情况处理记录》在管理处备案，并询问业主、住户是否投保及损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公司赔偿。 （二）、发生火警处理方法： 发生火警：按《火警应急处理规程》实施，保持头脑清醒，不忙乱、有秩序，向“119”报警，报警要说明地点、单位、电话、着火性质，并及时向主管部门汇报，以便按应急方案处理。 现场人或先到现场的人应注意以下几点：一是断电、断气、转移易爆、易燃物品。二是按科学方法处理，如：切勿断消防电，以免造成消防供水断流。三是及时引导消防车进入。四是疏散群众。五是防止坏人乘机破坏。 （三）、发生重大交通事故处理方法： 按《发生交通意外应急处理规程》实施，向公安交警部门报告，及时打“112”电话，如属轻微损坏时可报所在管理处； 保护现场； 控制当事人，不得离开现场； 指挥疏导交通。 碰到违章行为且当事人不听劝阻时治安员应遵守以下原则： 态度好、语气和、道理明； 对不听劝阻者查明姓名、住房、单位，并记录汇报，由主管人员上门处理； 已发生纠纷，说明政策、不激动、不说过头话； 遇到冲突，做到有礼在先、分清情况、对故意捣乱者立即通知公安部门，一般争执交管理处领导处理。 （四）、聚众闹事、斗殴、吵架的处理方法： 劝阻住户离开现场，缓解冲突； 防止坏人乘机进入、报复或偷财物； 说服群众离开，确保目标安全； 分析动向，认清闹事人； 监视可疑人物； 制止事态进一步扩大； 参照《发生殴斗应急处理规程》实施。 （五）、煤气漏气 接到家庭煤气泄漏报告时，立即按区域拨打抢修电话：天河区煤气公司抢修电话 到现场查看情况，关闭户内供气开关，开窗通风； 视情况及时劝阻住户离开现场，阻止围观； 带煤气公司抢修部门人员上门处理。 相关工作规程请参照《煤气泄漏应急处理规程》。 （六）、水管爆裂、供电中断处理方法 发现水管爆裂或成片停电时请按照《发生停电及电力故障应急处理》实施，,及时拨打电话通知管理处值班员。 管理处值班员应及时处理，并报告工程部、管理处领导处理，并报主管领导。 值班人员做好记录。 属市政供水供电管线，发生故障，则及时通知当地供水供电部门处理。 （七）、电梯困人的应急处理 电梯值班人员听到电梯警铃后，应立即到现场了解处理并依照《发生电梯困人应急处理规程》中工作规程实施，必要时呼叫工程技术部派员协助救援。 救援情况在《紧急情况处理记录》上填写并在管理处备案。 （八）、台风暴雨或其它突发事件的处理 接到上级关于台风暴雨警报时，请依照《遇雷暴及台风处理》实施并及时通知业主/住（租）户做好防范准备。 对台风暴雨造成的事故，应及时到现场处理，并报告上级领导。 及时做好记录。 五、相关文件 （一）、《火警应急处理规程》 GD/D-Q/E-002-040 （二）、《煤气泄漏应急处理规程》 GD/D-Q/E-002-044 （三）、《遇雷暴及台风处理规程》 GD/D-Q/E-002-047 （四）、《发生停电及电力故障应急处理规程》GD/D-Q/E-002-056 （五）、《电梯困人应急处理规程》 GD/D-Q/E-002-052 （六）、《发生交通意外应急处理规程》