旅游网站企业形象策划.pptVIP

二、行业现状分析 目前，旅游网站已成为旅游业发展的热门方式之一。人们可以非常方便的在旅游网站上了解各种旅游产品资讯和在线旅游产品订购。仅从2009下半年2010年上半年旅游行业网站数目增长了32.74%，特别是随着全球电子商务与旅游业结合日益紧密，我国在线旅游交易额从2008年的38.4亿人民币上升到2010年的103.5亿人民币，类似携程网、艺龙网等旅游中介网站收入可达数亿元人们币，旅行社在其企业网站上获得的在线订单占总订单的比例也不断升高。 三、SWOT分析 3、机会： （1）中国旅游站点具备在线B2C产品的比例为38.7%，而国外已达到79.5%，相比而言，我国旅游网站还有较大的发展空间。 （2）悠游网在线下有专业的体系做支撑，与许多旅行社、酒店、餐饮、航空公司机构达成协作关系。 （3）悠游网用户与企业人员互动性较好，用户体验度较高。 4、威胁：同行业多功能网站纷纷进入，竞争压力增大。 五、CIS策划内容 （一）MIS策划 1、网站定位：悠游旅游网主要面向休闲游或商务游旅客，通过与业务合作伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，建立快捷有效、体贴周到的服务体系。 2、企业使命：悠游旅游网，竭诚为您提供更优质、全面的服务，让您的旅途变得更轻松、简单。 3、服务理念:便捷（不让顾客做重复的事）、周全（为客户做好每一个细节工作）、可靠(不要让顾客有任何后顾之忧）、专家（让顾客感受到我们的专业）、真诚（全心全意为客户着想，让客户感受到我们的诚挚） 4、价值观：（1）客户至上，顾客就是上帝，悠游网力求最大限度的满足顾客的需求；（2）服务至上，为顾客提供个性化细节化的服务，让客户感受到我们的细心、体贴；（3）大胆创新，不断创新，不断突破是悠游人永恒的追求；（4）诚信第一，诚实信用是每一个悠游人应坚守的准则 5、经营理念： （1）强管理：积极吸取同行佼佼者的经验，与自身的实际状况结合，加强对旗下专业团队和网站的管理。 （2）重服务：通过网站提供更人性化、个性化、细节化的服务，提高服务质量和服务水平，吸引更多的消费者。 （3）抓效率：把旅游服务项目与电子商务的优势充分结合起来，建立24小时的自助咨询，预订系统，建立自动化的服务模式，突破时间限制，增加营业额。 （4）讲创新：鼓励员工大胆创新，以寻找适合互联网发展，满足顾客需求的营销模式。 6、企业精神:一丝不苟的服务态度、敢于突破的创新精神、认真严谨的工作作风、追求卓越的团队精神 （二）BIS策划 1、企业员工手册。它是企业员工必须遵守的行为规范。基本内容有:员工守则；企业管理制度，包括人事管理制度、后勤管理制度、教育培训制度、服务管理制度。 2、企业岗位手册。包括岗位职责权限、各部门职能规范 客服部的职能规范： （1）员工行为规范： ①男女士服装身着整齐、清洁、得体的工作服工牌佩戴工牌于胸前明显位置，工牌上不得挂上任何饰物证内个人资料部份，不允许有遮掩物 ②仪容仪表力求大方整洁，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，发式头发需勤洗，无头皮屑，梳理整齐；不佩戴夸张的手饰，留长指甲 ③时刻保持微笑，举手投足间应表现出热情、亲切、真实、友好；任何时候都应做到精神饱满，彬彬有礼，不卑不亢。 ④说话时吐字清晰，语速适中，以120-140字/分钟为佳，语气轻柔、亲切、热情、自然，征询客户意见时要缓慢表达，重复客户的话时,语速放缓,语气平和 ⑤接听电话时应先问候，并自报公司，对方讲述时留心听，并记下要点，通话结束后礼貌道别，待对方挂断电话后轻轻放下电话，不得先于客户挂电话 (2)考核标准 服务意识 30分 仪容仪表:25分 业务水平 45分 ㈢VIS策划logo的设计方案 设计理念： 图案大意为两条活泼可爱的小鱼在网海中自由自在的遨游，寻找新奇的旅游资讯，而悠游网正是让两条小鱼眼前一亮，由此旅途变得更加精彩纷呈。整个画面大体采用白色，衬托着两条橘红色小鱼，有一种天地任我行的悠闲恣意，字体采用深蓝色，汪洋恣肆，飘逸洒脱，蕴含悠游网如海洋般具有丰富的旅游资讯。整个画面唯美动感，小鱼的畅游的情景与“悠游”二字相符，同时小鱼的开心自由也让人感受到旅游给人带来发自心底的愉悦。 六、CIS实施的日程计划 （1）2011年6月开发设计网站总体形象。策划MI、BI、VI三部分内容，完成CIS导入中的策划阶段。 （2）7月，在公司内部展开《员工手册》《岗位手册》《营销手册》的学习，把网站的价值观和经营理念在员工中进行宣传。于此同时，全新的VI视觉识别系统在网站推出，在知名旅游网站或门户网站发布旗帜广告，关键词广告，推出网站logo。 （3）8月，发电子邮件、电话传真等与客户沟通，向客户解释我们的新形象定位、l