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第3章 企业内部电子商务 山西大学商务学院 白东蕊 主要内容 一、概述 二、内部网在企业各部门的作用 三、企业内部网的建设 四、电子商务站点的建设 一、概述 基本概念 Intranet的影响与利益 基本概念 所谓企业内部电子商务，就是信息技术，特别是网络技术在企业内部管理中的应用。 内部网的不足 内部网提供协作应用可能没有传统群体的功能 强大。 短期风险 较少的后端集成 Intranet 的影响与利益 Intranet对于组织或公司部门的影响 信息存储媒体的改变； 沟通方式的改变； 工作程序的改变； 与伙伴之间关系的改变； 与客户之间关系的改变； ? 内部网给企业带来的利益 让用户以非常方便的方式取得信息； 促进企业组织内部的沟通及合作； 提高效率，提高生产力； 加快信息流通的速度； 降低成本； 统一的用户界面； 通过内部网可以善加利用分析工具，配合流通的信息，增加竞争的优势。 二、内部网在企业各部门的作用 开发部门 销售部门 信息部门 行政部门 客户服务部门 决策部门 开发部门 开发部门通过内部网可以将公司的一些信息提供给其他部门甚至是客户。 公开产品的原始精神 公开非机密性的技术资料 公开自己与对手或是相关公司的产品比较。 提出每种产品各种已知或是可能会发生的问题以及解决方法 。 销售部门 销售部门可以将下列资料放置上内部网上供其他部门访问： 产品相关信息 产品价格列表 产品销售策略 销售点的资料 市场调查结果 产品广告 信息部门 信息部门提供的信息： 信息分类 提供信息搜寻功能 新闻消息 馆藏书籍、论文、期刊杂志等信息的数字化 图书馆业务的网络化 提供数字化图书、多媒体光盘等资料 行政部门 行政部门所提供的Web页面可以有如下信息及功能： 行政部门的业务信息 业务的网络化 提供询问的渠道 报告 签到、签退、加班与请假 申报出差费用 客户服务部门 内部网在客户服务部门可以提供下面的服务： 提供让顾客询问问题的渠道 主动提供问题的解答 提供可以找到其他问题答案渠道 决策部门 决策部门可： 实时取得信息 迅速收集资料 由公司员工来决定某些事的电子投票 迅速传达公司的行政命令 内部网使用实例 国际商业机器股份有限公司（IBM）： IBM的营销人员是不需要去公司上班； 系统也会自动将营销人员一周的行程作为简表，方便营销人员查阅； 营销人员希望得到任何技术支持，可以通过内部网直接联络公司中的技术人员。 Boeing波音公司 总共拥有300个Web服务器，内容包含了大约50000页的资料页； 107000员工中大约有25000位员工可以直接存取内部网，而且这个数字还在不断地以每周1000人速度增长； 对员工公开了哪些文章可以公开发表，哪些不可以的指导方针。 三、企业内部网的建设 建立内部网的原则 内部网建设步骤 启动内部网的几个关键问题 建立内部网的原则 在线原则 内部网的使用原则 内部网内容提供的原则 互联网使用原则 内部网建设步骤 调查； 制定总体策略； 规划； 评估成本； 时间安排； 基础设施建设； 举行说明会； 分阶段实施； 测试与成果审查。 启动内部网的几个关键问题 配置浏览器； BETA级测试；由软件的一个或多个用户在实际使用环境下进行的测试 （Alpha测试是用户在开发环境下的测试，或者是开发内部的用户在模拟实际环境下的测试） 沟通计划； 提供培训机会。 四、电子商务站点的建设 3）租用网页空间 4）委托网络服务公司代理 2、站点资料的准备 G.前台页面制作 1、网站CI设计 LOGO的设计 把本网站特有的动物、花草其它加以卡通化、艺术化处理。如搜狐 把本专业特有的物品加以处理。如奔驰 将网站的名称加以处理。如新浪 H.后台程序的开发与测试 I.网站的发布与测试 J.网站的宣传 思考题 1、内部网能带来哪些利益？ 2、举例说明销售部门可以如何利用内部网？ 3、为某企业设计一个电子商务站点。举例说明。 1、栏目的确定 主要栏目、辅助栏目 2、网站内容设计 3、链接结构 树型链接、星型链接 4、风格 F.网站的总体规划 2、首页的制作 1）布局 常用的布局形式 1）T型布局 2）口型布局 3）“三”型布局 2）构思 确定首页的功能模块 网站标志、广告条、导航菜单、更新列表、搜索（站内搜索或站外搜