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旅游电子商务的经营模式及对策分析 田志强 南京师范大学旅游系　　　210046 摘要：本文主要对旅游电子商务主要的两种经营模式：B2B和B2C进行了分析，并理顺了两者的关系，在对旅游电子商务经营模式现状进行分析的基础上，提出我国发展旅游电子商务时在经营模式上的对策。 关键词：旅游电子商务　　经营模式　　B2B B2C 1．旅游电子商务的涵义　　电子商务（Electronic Commerce,EC或者Electronic Business,EB），就是利用现代先进的计算机网络技术从事商务活动的方式。狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。旅游电子商务即电子商务在旅游业中的运用， 当今世界，电子商务的发展非常迅速，形成了一个发展潜力巨大的市场。不可否认，电子商务将继续成为当前和今后一段时间内各行业关注的方向和重点。由于传统商业模式的改变，企业本身的运作，企业与企业之间、企业与消费者之间的沟通将通过Internet和电子手段来实现，这就要求传统的企业以最快的速度适应新的竞争环境。 由于旅游电子商务不仅可以打破地域限制，而且可以最大限度地将各种旅游资源，以最经济的方式结合在一起，同时，无店铺经营也有助于降低成本，使旅游资源的所有者和消费者都得到益处，因而网上旅游的价格更有竞争力。事实上，旅游业不涉及目前最为繁杂的物流配送问题，这也是它相对于其它行业的电子商务更容易发展的优势所在。旅游业较少涉及实物运输，对企业的物流配送系统要求不高，旅游服务的无形性更使其适合于网上销售。比如，预定洒店上网操作后无需送货上门，只要直接去洒店享受就行了，不用担心延时服务、货不对板等问题。 2．旅游电子商务经营模式分析 2.1旅游电子商务经营模式的分类 电子商务按交易对象划分为：商业机构对商业机构的电子商务（Business to Business, B2B），商业机构对消费者的电子商务（Business to Consumer, B2C），商务机构对政府的电子商务（Business to Administrations, B2A），消费者对政府的电子商务（Consumer to Administrations, C2A），消费者对商务机构（Consumer to Business，C2B）和消费者对消费者的电子商务（Consumer to Consumer, C2C）等几种模式。对旅游业而言，电子商务主要以B2B和B2C两种模式为主。 2.2旅游电子商务B2B模式分析 旅游电子商务B2B模式，即旅游企业间电子商务，指的是旅游企业间利用计算机网络信息技术来提高彼此之间的交易效率与合作水平，从而提升企业自身竞争力的商务活动。B2B电子商务模式具有以下一些特点： 市场发展潜力B2B大于B2C，各旅游企业之间交易的主体是中间产品，而旅游企业与游客之间交易的主体是最终产品，前者的交易规模远大于后者，两者相差一个数量级。例如，一个旅游者旅游，他只是从旅游零售商那儿购得旅游产品，完成了一笔交易；而在这背后，这个旅游产品的形成是经过吃、住、行、游、购、娱等各相关旅游企业和旅游批发商之间至少六笔交易才形成的；旅游电子商务B2B使买卖双赢，众多的旅游供应商提供大量信息，使价格更加透明，可以清楚地了解旅游产品的市场供应情况，同时对于中小企业则有机会平等地参与到竞争中，降低了市场进入门槛；旅游电子商务B2B充分改善了供应链管理，旅游产品供应链是旅游企业得以生存的重要商业循环系统，B2B交易可以大幅度降低供应链的运营成本，从而提高旅游企业的利润；旅游电子商务B2B具有短周期特性，各旅游企业建立电子联系后，可以减少以书面的形式而导致的时间浪费，与各企业间的电子联系也使企业维持较低的存储费用，大大降低企业在这方面的费用；旅游电子商务B2B具有高效的客户服务，从事旅游电子商务的企业在线提供关于旅游产品的各种信息及订单状况，这就节省了资金，并可理顺客户关系；旅游电子商务B2B具有获取成本低、销售成本低、销售机会多的特点，旅游企业通过和重要的相关企业建立电子联系，使企业获取信息的成本降低，中小型旅游企业则可以通过B2B在网络上的交易在不增加额外的费用的情况下吸引更多的客户，Internet随时都在运作，因此B2B交易能达到传统的宣传所不能达到的效果。 2.3旅游电子商务B2C模式分析 旅游电子商务B2C，就是旅游企业与消费者之间的电子商务，也即网上零售。 旅游企业电子商务B2C模式的优势主要体现在：旅游信息查询便利，旅游者可以很容易在网上检索相关信息；旅游信息丰富，众多旅游企业会提供尽可能多的信息以满足游客的