罗老师09年10月《市场营销三》重点A.docVIP

第一章 市场营销的作用？1解决生产与消费的矛盾，满足生活消费和生产消费的需要。2实现商品的价值和增值。3避免社会资源和企业资源的应用。4满足顾客需求，提高人们生活水平和生存质量。 简述消费者市场的特点？1消费者市场需求的多样性2从交易的规模和方式看，消费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易是量较少3消费者市场需求的可诱导性。 消费者市场特点？需求的多样性、具有可诱导性、交易数量较小、交易次数频繁。 微、宏观环境包括？微企业自身，供应商，营销中介，顾客，公众，竞争者。宏人口环境，经济环境，自然环境，技术环境，政治法律环境，社会文化环境 影响产业市场购买决策因素有哪些?1环境因素（它包括经济环境，自然环境，技术环境，政治环境，竞争环境）2组织因素（包括采购部门升级，集中采购，长期合同，评估和奖励采购工作，零库存生产系统）3人际因素4个人因素。 产业市场的购买决策过程？1提出要求2确定总体要求3拟定产品规格4查询供应商5征求供应信息6选择供应商7发出正式传单8评估履约情况。 服务营销与产品营销有哪些不同？1产品特点不同2人是产品的一部分3产品无法存储4时间的重要性5地点的重要性6服务评价问题。 服务营销中化无形为有形的促销策略？1进行形象化的宣传2利用服务场所进行宣传3利用服务人员进行宣传4重视企业形象的塑造5对服务效果进行宣传。 控制服务质量管理的方法？1建立服务标准和规范2重视人员的选拔和培训3加强与顾客的沟通4及时处理顾客的投诉。 调节需求、供给的主要方法？需1实行差别定价2开发非高峰期需求3可在高峰期开展补充性服务，供等候接待的顾客选择4实行预定制度。供1雇佣一部分非全日制员工2提高顾客的参与程度3采用高效的服务程序4向其他企业临时租用服务设施。 产品观念：它是人为顾客最喜欢高质量高性能的产品，愿意花椒多钱买质量上乘的产品。企业的任务是不断改进新产品，生产出高质量的产品。 市场营销观念：它是企业从事市场营销活动的指导思想，其核心是企业如何处理企业，顾客， 和社会三者之间的关系。它是企业在市场营销过程中，处理企业，顾客和社会三者利益方面所持的 态度，思想和观念。 社会营销观念：企业不仅要满足消费者的需求和欲望由此获利，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费着欲望。企业利润和社会整体之间的矛盾，求的三者之间的协调和平衡。 顾客;就是企业产品或服务的购买者，是企业市场营销活动追求的对象。 公众：是指对企业实现其市场营销目的或潜在影响的任何团体。 选购品：是指消费者在购买过程中，对产品的质量，价格，式样等方面反复比较后才能决定购买的产品。如服装，选购品还可以分为同质品和异质品。 中间商市场：是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获得利益的组织。 服务:一方向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致人和所有权的产生。 第二章 市场研究的作用?1有利于正确的选定自己的目标市场2有利于企业制定正确的产品和开发策略，从而在竞争中处于有利地位3帮助企业制定正确的价格策略4帮助企业选择合理的选择销售渠道，建立在销售渠道中的竞争优势5帮助企业制定适合的促销组合策略，在促销过程中建立竞争优势。 市场研究的内容?1市场环境研究2市场需求研究3市场供求研究4市场行情研究5市场销售研究6竞争对手研究。 如何对竞争对手的信息进行分析?1竞争对手基本情况分析2竞争对手市场份额分析3竞争对手的商品定价分析4竞争对手经营活动的分析。 案头研究的数据来源有以下几种?一、公司记录1公司业务经营部门的信息2计划统计部门的信息3财务部门的账目4生产技术部门5档案部门.二、政府各部门的统计资料1中央政府统计资料2地方政府统计资料3行业统计资料4学术研究成果5新闻出版部门的信息。 问卷调查的结构？1说明词2收集资料部分3样本特性分类资料部分3计算机编号4作业证明记载。 消费者市场营销与产业市场营销的比较？不同1购买目的的不同2在社会再生产中的地位不同3购买决策参与者不同。表现1产品特点2定价特点3分销渠道特点4促销特点。 市场研究;是指运用科学的方法，有目的，有计划的搜索，整理和分析与企业市场营销有关的各种情报信息和资料，为企业营销决策提供依据的信息管理活动。 问卷调查：记忆事先设计好的问卷作为调查工具，通过请被调查者填写问卷中提的问题搜集有用的资料。 分层随机抽样法:又称整群随机抽样法，是指现将调查总体分为若干群体，再从若干群体中随机整群的抽取样本，即其抽取的样本单位不是一个，而是一群，然后再在抽样中的整群内进行逐一调查。 试点调查：是从影响调查对象的若干因素中，选出一个或几个因素作为试点调查因素，在其余诸因素均不变化的条件下，了解试点调查因素的变化对调查对象的影响程度，用以决定公司市场策略的一种方法。 观察法：是调查