销售员工作手册090421.docVIP

销售员工作手册目录 公司基本价值观--------------------------------------------------------------------------2 岗位职责说明-----------------------------------------------------------------------------2 新员工入司工具配备--------------------------------------------------------------------2 销售人员必备基础知识-----------------------------------------------------------------2 基础知识 专业知识 熟练掌握产品操作展示 熟练掌握销售政策 考核政策 客户行业知识。 竞争对手情况。 销售思维步骤和客户漏斗管理---------------------------------------------------------4 销售思维结构： 销售工作的基本点 销售工作的思维步骤 销售漏斗管理： 销售漏斗的分类 销售漏斗的管理原则 销售行为指南-----------------------------------------------------------------------------7 CRM 使用说明 CRM的填写细则 跨区和撞单的处理规则 业务开发步骤及决定签约关键检查点 百度订单处理流程--------------------------------------------------------------------- 14 网站项目订单处理流程----------------------------------------------------------------15 销售人员的销售规划-------------------------------------------------------------------20 内部沟通----------------------------------------------------------------------------------20 结果呈现----------------------------------------------------------------------------------21 销售员工作手册 公司基本价值观 公司使命： 为客户创造互联网应用价值 公司宗旨： 帮助员工成长 为客户创造价值 营销理念： 与客户双赢---成长 服务理念： 真诚 专业 高效 岗位职责说明 按照公司的产品导向来开发客户相关的互联网应用需求，提供客户所需求产品（或服务）的咨询、建议、策划、后续服务。 负责合同签订及账款回收，完成销售目标。 按照公司服务流程衔接内部相关部门完成订单服务的实施。 关注客户应用体验、市场动态、竞争者动态等市场信息，及时反馈给直接领导。 配合公司组织的各项活动，按时按质按量完成目标要求。 良好的职业素质维护公司的商业形象。 对业务知识和技能保持学习更新。 遵守公司各项管理制度，按原则办事。 新员工入司工具配备： 新员工入司要为自己起个英文名,用于邮件和各种工具帐号开通。包括 电脑账号： 　 使用公司电脑，个人自备电脑不需要。 邮箱账号： 　直接主管负责申请，通知个人，个人拿到邮箱后测试使用， 有　　　 无问题都反馈主管。 CRM账号： 　直接主管负责申请，邮件通知个人。 Model账号：　直接主管负责申请，邮件通知个人。 工位/电话： 　直接主管负责安排落实后不得随意挪动。 名片申请： 新员工入司后以邮件方式向直接主管（抄送部门经理） 发申请印刷名片，申请邮件要写明自己的名字（含英文名）、手机号码、座机号码、邮箱。 销售物料： 入司后新员工可以向直接主管申请、签领相关销售物料， 包括：公司营业执照复印件、ICP经营许可证、百度代理资质证书、网站案例打印样本、百度客户案例打印样本等。 销售礼品： 根据业务需要填写礼品申请表----部门经理签字----总经理 助理签字-----找市场部经理领取。 销售人员必备基础知识 作为安徽网新销售顾问，销售人员上岗必须要具备如下必备的知识和能力，才能作为合格的销售顾问。 基础知识： 教材《网络营销基础与实践》，入职3周内阅读完成。公司会安排时间考 试，达标分数80分。书籍向部门借阅或自购。 专业知识： 专业知识是销售人员从事销售工作必备的知识，体现个人的专