燕丽美容师行销手册.docVIP

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燕丽美容师行销手册 前 言 序 燕丽商务礼仪基本原则 燕丽服务 第一节 差异化服务 服务与营销 第三章 销售过程与应用技巧 第一节 与客户沟通的一般常识及注意事项 第二节 与客户接触的六个阶段 第三节 销售过程中推销技巧的运用 第四章 客户类型与应对技巧 第一节 人以群分——到访顾客的不同类型 第二节 兵来将挡——把握顾客购买动机 第五章 电话行销基本技巧 第六章 燕丽语言(范例) 序 我们经常听到一些美容师向我们抱怨:有些客户明明需要皮肤护理产品,可当我向客户介绍我们的产品时,客户却总以各种理由搪塞我。诸如:没有时间做护理;产品价格太贵;使用不会有效果等等;这些理由弄得我进退两难,束手无策,想尽办法却也无法说服她们。 唉!干美容好难,好像真的好难! 我们也经常遇到一些加盟店老板十分困惑地对我们讲:我的店和别人的面积一样大,投入力度也不低于对方,可为什么别人的美容院门庭若市而我的店却门可罗雀?难道是我的运气不好,还是其它什么原因? 干美容真的好难吗? 生意不好难道真的是运气不好吗? 如何使客户接受我们,如何使客户接受我们的产品,如何使客户接受我们的服务? 如何使美容师销售技巧全面提升,如何使美容院生意越做越红火? 针对上述普遍问题,为了全面提升我们公司各品牌加盟店业绩和美容师朋友 工作水平,同时为即将召开的“燕丽中国美容销售师特训营”作前期理论辅导,陈丽总经理审时度势,果断决策,授意我们编辑了这本《燕丽行销手册》。 本书通过浅显易懂而又朴实的语言,将美容销售中突出问题一一罗列举出来,并作详尽解答。 客户拒绝我们一般会怎么说,我们如何应对?消费者有哪些需求,针对不同的消费需求我们应采取的什么对策?如何使人的潜能最大能量爆发,如何找回久违的自信?一句话,一个案例,可能都会使你茅塞顿开,豁然开朗,多年困惑你的问题会一下子迎刃而解,你会感到生意并不是这么难做,你会体验到做美容师原来真是一件非常愉悦的工作。她不可能使你在美容销售中百战百姓,但她至少可以成为你制胜市场,制胜终端的一件有力武器; 当然,美容销售手段不是唯一的,“一招制敌”不可能普通适用,读者在美容销售中一定要根据市场变化,消费者不同需求而采取不同的策略,“兵来将挡,水来土淹”, 唯有如此,方能凯歌高奏,捷报频传。 因时间仓促,本书中若有错误纰漏,敬请各家指导。 编 者 第一章 燕丽商务礼仪 燕丽日常礼貌用语 初次见面说“久仰”分别重逢说“久违” 请人批评说“指教”请人原谅说“包涵” 求人帮忙说“劳驾”求人方便说“借光” 麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜” 请人看稿说“阅示”请人改稿说“斧正” 求人解答说“请问”请人出主意说“赐教” 托人办事说“拜托”宾客来说“光临” 送客出门说“慢走”与客道别说“再来” 名片的礼仪 不得随意涂写 应准备好,不得乱找 双手接过,认真看 大声朗读 慎重收好 名片不得有两个以上头衔 不要见人就发名片 服饰的礼仪 女士职业装 服装统一,整洁,钮扣系好。 姿态端庄稳重,不卑不亢。 首饰搭配:得体,不可炫耀。 化妆:适可,不可妖艳。 燕丽言谈语言礼仪 不非议党和政府 不议论上司及同事 不在客户面前谈论格调不高的话题 做出承诺前要考虑周到 不贬低别家公司 不得在有第三者时讲方言 不得非议某地人 可选择较中性话题 不要在公司电梯里或办公地在有第三者的情况下与上司谈家常,特别是谈上司的家事 与上司关系再好,在工作时间也不可忽视礼仪,不可称兄道弟,勾肩搭背等过于亲热的动作,要保持上司的权威感。 燕丽日常礼仪禁忌 不要当众打呵欠 不要当众掏耳或挖鼻孔 不要当众剔牙 不要当众抖腿 不要当众搔头皮 不要留长指甲 不要以喂来喊人 不要频频看手表 借物要尽快归还 燕丽仪容、仪表及要求 头发保持干净整洁,有自然光泽,不要太多使用喷彩之类,发型大方高雅得体,干练,前发不遮住眉毛。 化淡妆,施薄粉,描轻眉,唇浅红;男士不可留胡须,脸要干干净净。 鼻子不要露出鼻毛,无脏物。 耳朵无污垢。 服饰端庄,不要太薄太透,太露;男士须穿西装,打领带。 可佩戴精致小巧的饰品,如耳钉,细项链等,不要戴太大太夸张的饰物 公司标志佩戴在显要位置,并把私人饰品移开,不能并排佩戴 指甲精心修理,造型不可太怪,指甲油用白色,粉色,肉色,透明色等,不要丰艳 着装职业套裙,不可太短,太长,太紧,太宽松 鞋洁净,款式大方简便,没有多余装饰色彩,中跟为好,鞋跟不能太尖或太高 随时捏走吸在衣服上的头发 丝袜破了一定不能再穿,可以在随身包里备一双丝袜。 姿态(端庄稳重,不卑不亢) 站立 姿态:直立,重心在两足前尖,身体自然前倾,双手在体前交叉,手掌伸开,手指并拢。 要领:收腹、挺胸、眼睛平视前方、嘴微闭,面带微笑,男的要抬头,双脚与肩

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