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燕丽美容师行销手册
前 言 序
燕丽商务礼仪基本原则
燕丽服务
第一节 差异化服务
服务与营销
第三章 销售过程与应用技巧
第一节 与客户沟通的一般常识及注意事项
第二节 与客户接触的六个阶段
第三节 销售过程中推销技巧的运用
第四章 客户类型与应对技巧
第一节 人以群分——到访顾客的不同类型
第二节 兵来将挡——把握顾客购买动机
第五章 电话行销基本技巧
第六章 燕丽语言(范例)
序
我们经常听到一些美容师向我们抱怨:有些客户明明需要皮肤护理产品,可当我向客户介绍我们的产品时,客户却总以各种理由搪塞我。诸如:没有时间做护理;产品价格太贵;使用不会有效果等等;这些理由弄得我进退两难,束手无策,想尽办法却也无法说服她们。 唉!干美容好难,好像真的好难!
我们也经常遇到一些加盟店老板十分困惑地对我们讲:我的店和别人的面积一样大,投入力度也不低于对方,可为什么别人的美容院门庭若市而我的店却门可罗雀?难道是我的运气不好,还是其它什么原因?
干美容真的好难吗?
生意不好难道真的是运气不好吗?
如何使客户接受我们,如何使客户接受我们的产品,如何使客户接受我们的服务?
如何使美容师销售技巧全面提升,如何使美容院生意越做越红火?
针对上述普遍问题,为了全面提升我们公司各品牌加盟店业绩和美容师朋友
工作水平,同时为即将召开的“燕丽中国美容销售师特训营”作前期理论辅导,陈丽总经理审时度势,果断决策,授意我们编辑了这本《燕丽行销手册》。
本书通过浅显易懂而又朴实的语言,将美容销售中突出问题一一罗列举出来,并作详尽解答。
客户拒绝我们一般会怎么说,我们如何应对?消费者有哪些需求,针对不同的消费需求我们应采取的什么对策?如何使人的潜能最大能量爆发,如何找回久违的自信?一句话,一个案例,可能都会使你茅塞顿开,豁然开朗,多年困惑你的问题会一下子迎刃而解,你会感到生意并不是这么难做,你会体验到做美容师原来真是一件非常愉悦的工作。她不可能使你在美容销售中百战百姓,但她至少可以成为你制胜市场,制胜终端的一件有力武器;
当然,美容销售手段不是唯一的,“一招制敌”不可能普通适用,读者在美容销售中一定要根据市场变化,消费者不同需求而采取不同的策略,“兵来将挡,水来土淹”, 唯有如此,方能凯歌高奏,捷报频传。
因时间仓促,本书中若有错误纰漏,敬请各家指导。
编 者
第一章 燕丽商务礼仪
燕丽日常礼貌用语
初次见面说“久仰”分别重逢说“久违”
请人批评说“指教”请人原谅说“包涵”
求人帮忙说“劳驾”求人方便说“借光”
麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”
请人看稿说“阅示”请人改稿说“斧正”
求人解答说“请问”请人出主意说“赐教”
托人办事说“拜托”宾客来说“光临”
送客出门说“慢走”与客道别说“再来”
名片的礼仪
不得随意涂写
应准备好,不得乱找
双手接过,认真看
大声朗读
慎重收好
名片不得有两个以上头衔
不要见人就发名片
服饰的礼仪
女士职业装
服装统一,整洁,钮扣系好。
姿态端庄稳重,不卑不亢。
首饰搭配:得体,不可炫耀。
化妆:适可,不可妖艳。
燕丽言谈语言礼仪
不非议党和政府
不议论上司及同事
不在客户面前谈论格调不高的话题
做出承诺前要考虑周到
不贬低别家公司
不得在有第三者时讲方言
不得非议某地人
可选择较中性话题
不要在公司电梯里或办公地在有第三者的情况下与上司谈家常,特别是谈上司的家事
与上司关系再好,在工作时间也不可忽视礼仪,不可称兄道弟,勾肩搭背等过于亲热的动作,要保持上司的权威感。
燕丽日常礼仪禁忌
不要当众打呵欠
不要当众掏耳或挖鼻孔
不要当众剔牙
不要当众抖腿
不要当众搔头皮
不要留长指甲
不要以喂来喊人
不要频频看手表
借物要尽快归还
燕丽仪容、仪表及要求
头发保持干净整洁,有自然光泽,不要太多使用喷彩之类,发型大方高雅得体,干练,前发不遮住眉毛。
化淡妆,施薄粉,描轻眉,唇浅红;男士不可留胡须,脸要干干净净。
鼻子不要露出鼻毛,无脏物。
耳朵无污垢。
服饰端庄,不要太薄太透,太露;男士须穿西装,打领带。
可佩戴精致小巧的饰品,如耳钉,细项链等,不要戴太大太夸张的饰物
公司标志佩戴在显要位置,并把私人饰品移开,不能并排佩戴
指甲精心修理,造型不可太怪,指甲油用白色,粉色,肉色,透明色等,不要丰艳
着装职业套裙,不可太短,太长,太紧,太宽松
鞋洁净,款式大方简便,没有多余装饰色彩,中跟为好,鞋跟不能太尖或太高
随时捏走吸在衣服上的头发
丝袜破了一定不能再穿,可以在随身包里备一双丝袜。
姿态(端庄稳重,不卑不亢)
站立
姿态:直立,重心在两足前尖,身体自然前倾,双手在体前交叉,手掌伸开,手指并拢。
要领:收腹、挺胸、眼睛平视前方、嘴微闭,面带微笑,男的要抬头,双脚与肩
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