礼貌十条金科玉律TEN GOLDEN RULES OF COURTESY.docVIP

礼貌十条金科玉律TEN GOLDEN RULES OF COURTESY Immediate Attention ---及时的关注 Greet And Smile ---问候和微笑 Using Names ---使用客人姓名 Magic Words ---使用魔力的字眼 Tone of Voice ---语音语调 Listen With Attention---仔细聆听 Eye ContAct ---保持目光接触 Body Language ---身体语言 Look Neat And Well Groomed---严谨整洁的仪 容仪表 Be extra Helpful ---额外的帮助 仪容仪表及个人卫生 制服 制服必须整洁，熨烫平整，依制服设计，系上纽扣，挂钩。无松扣和掉扣现象。 爱护制服，使之干净无污迹无破损丁。 正确的制服尺码，制服必须合体，不允许未经批准而作任何修改。 在公共场所，工作期间将洁净的名牌随时佩戴在左胸前。 一年四季都应穿着全套制服。 发型 短发型：肩膀以上头发应梳理整齐，服帖，不得遮住脸；必要时，可用灰/黑色发箍及发带束发。 长发型：超过衣领的长发应整齐地梳成发髻，或以黑色发卡或式样简单的发饰束发。 刘海必须整洁，不可盖过眉毛，低头时，也不会遮住脸。 所有发带，发卡都必须是深色调或黑色调，并且设计简单大方。 头发颜色必须为自然色，不准染成其他颜色，不准带假发。 发式应朴素大方，不得梳理特短或其他怪异发型。 男员工 整洁的短发，背部发梢必须高过衣领，头发必须是自然色，不准染成其他颜色。 鬓角不允许盖到耳朵，头发必须经过梳理，不能蓬乱。 首饰 可戴一块手表，但不可颜色鲜艳，色彩斑斓。表带必须是皮质或金属的，颜色为黑灰颜色。 只允许戴一对钉扣型耳环，式样颜色不可夸张。不准戴悬挂式耳环。 手表，戒指和耳环必须美观，简洁，大方。 可以佩戴项链，但不得显露出来，只允许将笔放在外衣的内口袋里。 不准擦刺鼻或香味浓郁的香水。 化妆 自然的淡妆，包括腮红，眼影，眉毛，口红以及接近肤色的粉底。 干净，清爽，不油腻的脸。 干净及修剪整齐的指甲。 只允许使用无色指甲油。 个人卫生 整洁，干净，典雅及职业化的外表。 每天洗脚，长剪脚指甲而且袜子要经常换洗，以免产生异味。 常洗头避免头发油腻和产生头皮。 常剪手指甲，避免过长。不得留长指甲。 常洗手和脸，保持手部脸部的清洁卫生。 每天洗澡，保持身体清洁卫生。 每天刷牙，饭后漱口，保持口气清新，牙齿洁白无杂物。 上班前，不吃蒜头，韭菜浓烈的食品。  职 业 道 德 职业道德的含义 什么是职业道德？ 职业是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。 A 人生三分之一以上的时间，是在职业生活中度过的。 B 职业是每个成年人取得生活来源的主要途径。 C 职业是我们参与社会活动，进行人际交往和体现人生价值的“桥梁”和“载体”。 什么是道德？ 所谓道德，就是人类社会现实生活中，由经济关系决定的（第一层含义），以善恶标准评价的，依据人们的内心信念（第二层含义），传统习惯和社会舆论并辅以法律、行政等手段来维持的（第三层含义），原则规范、行为生活和心理意识的总和。 什么是职业道德？ 是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。 职业道德的作用 职业道德与个人幸福 A生存与安全需要---B.社交与尊重的需要---C.人生价值的实现 职业道得与公司发展 职业道德是公司发展的重要服务内容 职业道德能带来公司的利润。 职业道德与社会繁荣 大家遵守职业道德 公司服务水平好 赢得好的声誉 同行业公平竞争 该城市体育产业繁荣发展 吸引更多客源 公司获得更多利润 ********** 所有员工受益********** 职业道德的基本原则： “我为人人，人人为我”---当今时代职业人生的道德基本原则