对家装工程管理的一点见解.docVIP

竞争机制与信息管理在工程管理中的作用　　（提纲）　　（一） 设计与工程的协作　　一， 信息沟通及时调整　　二， 工程资料的完备与准确性　　三， 样板工地制度与实施　　（二） 工程施工管理　　一， 施工人员培训及管理（培训主管负责）　　1， 工人方面　　2， 项目经理方面　　3， 报价调整及工艺革新　　二， 在施工地管理（工程主管负责）　　1， 工程开工管理　　2， 现场营销管理　　3， 工艺规范与验收标准管理（针对我公司特色工艺）　　4， 进度控制与监督　　5， 产品送货与安装　　6， 客户投诉管理（在建工地）　　7， 样板工程管理　　8， 二线客户管理　　三， 资料管理（资料员负责）　　（三） 工程维修管理　　一， 施工维修管理　　1， 关于资料整理　　2， 关于维修执行力　　3， 关于客户回访　　4， 关于回单管理　　二， 产品维修管理　　竞争机制与信息管理在工程管理中的作用　　（正文）　　家装工程是一个系统工程，它需要很多人很多部门一起协同完成。本文以施工进程为总线，从设计与工程的协作，工程施工管理，工程维修管理三方面论述竞争机制与信息管理对工程管理的重要性。　　（一）设计与工程的协作　　 一，信息沟通及时调整　　 报价体系是一公司经营政策的核心，也是联系设计与工程的纽带，她具有严谨性和时效性，她是动态的，同时又必须是相对稳定的，我们部门由于成立时间不长，报价体系有很多不完备的地方，比如，项目不全（如无针对精装修房收取成品保护费，无楼层的增高费，无远程费等）项目不细（如对100*100，150*150等小砖无单独报价，瓷砖拼花无报价等）工艺做法不严谨（如包管道报价用青冈龙骨水泥压力板工艺，而实际施工多用轻体砖或红砖砖砌法；卫生间隔断墙报价用青冈龙骨石膏板工艺，而实际施工也是采用轻体砖砖砌法，而原因都是为减少以后维修而为之；铺地砖报价用多功能沙浆找平，汉高薄贴法，而实际则采用多功能沙浆干铺法，其原因是薄贴法工艺用在大面积地面不具备可行性）以上漏洞说明我们前后端尚无正常的沟通体制，已然各自为阵的局面。其后果就是在施工中重复遇到同一问题，也使客户对我们的认同感大大降低。　　 二，工程资料的完备与准确性　　 工程资料是施工进行的必要条件，工程开工前项目经理及工程督导应该掌握全部及真实的施工资料，可我们往往是边施工边等资料，这样的后果是造成反反复复的拆改以及延期纠纷。另外产品报价及图纸基本能到项目经理和工程督导手中，工程报价只有工程督导有，且公司亦无此方面的电子版这给项目经理管理工地带来很大的不便。如果我们始终停留在把一堆A4纸放包里一张一张查找，那我们的工程管理永远都是在追随同行，信息化管理在家装也同样适用。我们可以让家装及产品设计师在交合同资料的同时提交一份电子版，由工程部资料员整理便于以后查阅，也为以后的工地保修做了准备。　　三，样板工地制度与实施　　 样板工地顾名思义是以此为客户带来直观的产品展示，它应该最大程度以制度取代人为因数的控制。目前的状况是由工程督导上报样板工程，由监察部实施检查，为杜绝设计师与工程督导的私下交易，取消了设计师带客户到工地参观后签单即为二线的政策。无论工程部还是监察部均无文字性的统一样板工程标准，也没有申报样板工程后针对工程管理人员的激励措施，达到的效果可想而知。由此出现了开工正在凿墙的样板工程，参观时原客户发泄不满的样板工程。　　 解决方案：　　1， 样板工程激励制度：完成的样板工程对工程督导少扣两个点质保金（自始自终不违反公司的样板工程标准，无延期，无索赔，客户满意交纳尾款）且累计完成两个样板工程可增加一个现场负责人和五个工人名额（施工人员管理后面有祥述）；对项目经理该工程绩效增加200元（条件同上）　　2， 样板工程审核制度：本着少而精的原则，主要针对重点开发小区。具体：a，旧房改造不批准b，远郊区县不批准c,基本装修的小区不批准d,三万以下的不批准e,经济适用房不批准f，两月内因在施工地或保修工地遭到客户投诉的工程督导不批准（对项目经理同样适用）由工程主管审核后报监察部及成本控制中心备案。　　3， 样板工程申报制度：由工程督导申报（开工七日内）　　4， 样板工程管理制度：经批准的样板工程由工程主管每周汇总各部门反馈的信息按样板间取消制度及工程进度重新分类（包括原有及新增加的）并通报各相关部门。　　5， 样板工程标准：a,达到公司现场营销标准b,工程质量符合各项验收标准，无硬伤c,各个控制点完成正常，无延期d,业主同意参观（直至产品安装完成）　　6， 样板工程取消制度：a，针对工程及产品业主直接投诉（至工程部或客服）b,收到各部门针对样板工程违反规定的书面材料c,由于业主原因（如房屋质量问题或未及时交纳工