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和谐号个人示范岗先进事迹材料 编号：产-1 个人简介 任宝红，16年保险从业经历 岗位名称 中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司客户服务中心收单初核岗 个人服务品牌 用心服务，您的满意，我的承诺 近两年来所获得荣誉、奖励 2010年获得客户赠予“情系客户讲文明 优质服务显诚信”锦旗 2011年获得公司“收单高效服务奖” 2011年获得公司“最耐心的柜员”荣誉 简要事迹 任宝红曾获2009年公司“青年文明岗”称号、2011年公司“收单高效服务奖”、2011年公司“最耐心的柜员”等荣誉。 1、多想一点，多做一点，为客户提供方便 现在合作车行的客户，大多数都是消费贷款购买的车辆，对于这种情况，公司特别约定中就有一条是“本保单第一受益人为XX银行”。这类客户在理赔的时候往往不清楚因为有银行贷款，需要在转账支付上面加盖第一受益人的公章才能理赔；可能客户的赔款金额不多，却因为一个公章的问题需要多到门店跑一次，客户多少有些怨言。任宝红发现这些问题之后，就在客户打柜面电话咨询赔款事宜时，多进系统查询一下，多看一眼该客户是否为银行贷款业务，如是贷款业务，遂提醒客户先去贷款银行开据理赔转账支付授权证明，然后再带齐其它理赔材料就可以办理理赔支付业务。这样以来，凡是经任宝红办理的理赔业务，都能够一次性结案，避免了很多客户二次登门，为客户提供了方便。 2、坚持从“小事”做起，一点一滴改善服务品质，赢得客户的满意 理赔柜面每天扫描的单证特别多，也都很复杂，公司一直采取的是张贴条码之后再进行扫描的方式，任宝红在负责单证扫描工作时，以这种方式工作了一段时间，发现这样做的弊端很多：一是条码问题。扫描仪经常不识别这些条码，而且张贴条码时需要将单证及条码匹配；二是单证量大。单证多的时候有上百张，有时伤者会达到10人，那这个理顺单证的归类，匹配条码的过程是很费时费力的；三是浪费资源。公司每年还会为机构征订这些纸制不干胶的条码，既浪费资源，也不低碳环保，还增加了公司的成本。发现这些小弊端之后任宝红就积极改进了工作方法，仔细研究扫描系统，加强对自己的培训，将条码全部进行记忆，在需要扫描时直接输入条码即可，这样一来，扫描仪不识别条码的现象为零，降低了公司人力、物力、财力的投入，更重要的是，减少了客户理赔等待时间，平均每个案件缩短理赔时效10分钟。 用心服务，始于承诺，达于行动。在今后的工作中，任宝红将持续以客户满意为目标，提高工作时效、创新服务技能、简化服务流程，为客户提供更优质的服务。 和谐号个人示范岗先进事迹材料 编号：产-2 个人简介 任丽珠，5年保险从业经历 岗位名称 中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司95518客服中心报案岗 个人服务品牌 以情服务，用心做事 近两年来所获得 荣誉、奖励 2010年连续四季度被评为服务明星 2010年度先进个人 2011年前三季度服务明星 2011年人保产险青岛市分公司推荐为 “和谐号服务先进个人” 简要事迹 任丽珠在平时的工作中，稳扎稳打，敬业爱岗，认真负责，在奉献中实现了人生的价值，谱写了一曲新世纪保险工作的英雄赞歌。2006年7月份，任丽珠同志加入到青岛分公司客服理赔中心，开始了她人生中又一崭新的历程，经历了几年的风风雨雨，当时和她一起进公司的工作伙伴们已所剩无几。而她却凭借必胜的信念和对保险工作的执著追求，一直坚持到现在，并成为青岛分公司客服中心的业务骨干。 为更好地开展工作，树立PICC的良好形象，赢得更多的客户，她合理安排时间，认真学习保险业务知识，为自己制定了相关的工作计划，不断提升自己的服务理念和品牌意识。2010年7月的一天，一位客户情绪激动地打来电话，对公司的工作表示不满，任丽珠同志运用自己学习的保险知识，为客户详细讲解了保险条款和相关规定，并用自己真诚的态度和优良的服务终于感动了客户，赢得了客户的信任，使客户感到非常满意。一路走来，流过多少汗水，付出了多少代价，相信也只有她自己才知道。 认真是任丽珠同志工作的特点。几年的保险工作不断地磨练着这颗年轻的心，使得她深深地体会到，做保险首先是一件认真的事。要把客户的事当作自己的事，认真的来做，才能赢得客户的安心和放心。因此，在工作中她始终将客户利益放在第一位。用她自己的话来概括就是“真情服务客户，真心对待工作”，透过这简简洁洁的十二个字，我们可以看到她踏踏实实、认真工作的态度，还可以看到融注着她的智慧和汗水的工作成绩。 真诚是任丽珠同志最大的优点。正如她自己所说的，“真情服务客户”，重在一个字——“真”。她在工作过程中曾经碰到一位车主，车主对车险理赔的金额表示疑问，任丽珠同志耐心地向车主解释了原因。车主听清楚她的解释之后，就消除了误解，满意地挂上了电话。但是当晚任丽珠同志回家后想起这件事，觉得自己这样做还不够耐心细致。第二天她又专