电信营运企业服务营销的研究——4Cs%2bS整合营销模型.pdfVIP

电信营运企业服务营销研究 一Cs+S整合营销模型 一矫健吴憩 山东经济学院伯且臂理学院武议戈学■学院 【摘要】我网电信营远企业过去长期处于高度垄断的无竞争状态，随着电 信改攀争WTO的加入，我躁电信营运企业面临着前所朱霹的竞争威胁，整合金 韭全静的资源开展有效的整合营销成为电信企藏赢得竞争优势的有力武器。基 于经典整合营销模型、结合电信营运企业的特点，本文给出了一个适合电信行业 的整舍营销模型一Cs+S。 【关键词】服务营销整合营销 电信 隧着国家救羧对通信行业的管铡，逐步弓|入竞争打破垄凝，特别是热天WTO麓， 传统电信运营企北面临着前所未有的机遇和挑战。一方面传统电信运营企监近年来 体制改革力度较大。但总的来讲电信业的分离重组并未在根本上改变传统企业的运 营祝涮，甚至形式上的分离、薰缰仍有喜警多瘴碍，电嫠金业内郄治理结构的改造镁燕 道远；嬲一方面，发达国家电信市场的开放与竞争环境已日越完善，外豳电信公司在 竞争环境下企业经营已形成～套科学、完善、全面的体系，再加上先进的信息技术、管 理技零，高质量懿服务支撑襁雄厚戆资金保证使其具有撵当大酶藏黪力鞫杀饶力，长 期处在垄断经营状态下的我国电信运酱企业已经在经营理念、管理经验上显示出明 显的不足，在竞争中已经不适应环境变化的要求，主要表现在： 1．各