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语言艺术训练 项目一 语言表达认知与基础训练 项目四岗位专项语言技能提升 目录 谢谢观赏 专题七 电话沟通技巧训练 项目二 日常交际语言表达技能训练 Thank You! 营销语言技巧 服务语言技巧 谈判语言技巧 讲解语言技巧 了解营销语言的重要性。 1. 掌握营销过程中应注意 的事项及语言使用技巧。 2. 营销语言技巧 预期收获 分析与讨论： 1. 请对比这两个案例中的工作人员与游客的对话，分析有何差异，并指出有哪些不妥之处。 2. 总结分析营销语言的技巧。 营销语言技巧为何如此重要 营销人员在营销 过程中倾听客户 的语言时应捕 捉的信息 对客户说话要热情 营销人员 在营销过程中 通过提问应获取的信息 营销语言技巧 营销语言的表达技巧 电话营销技巧 (一) 严格掌握电话交际礼仪 (二) 在最短时间内赢得顾客的信任 (三) 让客户记住你 (四) 不失时机地赞美客户 (五) 尽量坚持以客户的关注点为导向 (六) 电话销售中的提问技巧 (七) 电话营销中的倾听原则 (一) 通过提问可引导客户做出说明 (二) 通过提问可以测试出客户的回应 (三) 通过提问可以掌握住沟通进程 (四) 提问可以处理客户异议 (五) 营销中的提问模式和规范 (一) 语言使用要真诚 (二) 语言使用要通俗 (三) 营销语言的使用要简洁 (四) 营销语言的使用要慎重 (五) 营销语言要生动 了解讲解语言在各行 各业中的重要作用。 1. 掌握讲解语言的技巧。 2. 讲解语言技巧 预期收获 分析与讨论： 1. 以上案例中的讲解人员在讲解过程中有哪些问题？该如何克服？ 2. 讲解员在面对众人讲解时应该注意哪些问题和细节？ 讲解语言在使用过程中应注意的事项 讲解艺术的重要性 巧用声音 活用修辞 讲解的态势语 讲解语言技巧 站姿、目光、 表情、手势 (一) 做好周密的讲解准备 (二) 优雅的讲解演绎 (三) 重视讲解效果的信息反馈 要善于运用语调的变化 合理调节讲解的音量 适当控制讲解的语速 注意讲解时的停顿 巧 用 声 音 活用修辞 比喻 比拟 夸张 引用 换算 映衬 了解服务语言的重要性。 1. 掌握服务语言的技巧及运用。 2. 服务语言技巧 预期收获 项目二 日常交际语言表达技能训练 专题二 介绍语言艺术训练 一、介绍的主要形式 二、自我介绍的表达艺术 三、介绍他人的表达艺术 项目二 日常交际语言表达技能训练 专题二 介绍语言艺术训练 二、自我介绍的表达艺术 自我介绍的类型与方式 自我介绍的基本要求和技巧 应酬式 工作式 交流式 礼仪式 问答式 项目二 日常交际语言表达技能训练 专题二 介绍语言艺术训练 三、介绍他人的表达艺术 介绍他人的类型与方式 为两人作介绍 为多人作介绍 介绍他人的基本要求和技巧 口齿清楚、主次得当 巧言介绍，把握分寸 注意礼节，语调轻松 项目二 日常交际语言表达技能训练 专题二 介绍语言艺术训练 赞美语言艺术训练 项目二 日常交际语言表达技能训练 专题三 项目二 日常交际语言表达技能训练 专题三 赞美语言艺术训练 了解人们渴望被赞同的本性及赞美语言在沟通中的正面作用。 预期收获1 掌握赞美语言的技巧和注意事项，学会真诚地赞美，做对方喜欢的交谈者。 预期收获2 项目二 日常交际语言表达技能训练 专题三 赞美语言艺术训练 分析与讨论： 1. 当被称赞特别是被出乎意料地称赞时，你最突出的感受是什么？ 2. 部分同学被称赞时都表达了感谢，被别人感谢时，你最想说的是什么？ 3. 当没有机会表达感谢时，你有什么想法？ 项目二 日常交际语言表达技能训练 专题三 赞美语言艺术训练 一、赞美语言广受欢迎的原因 二、赞美语言的技巧 项目二 日常交际语言表达技能训练 专题三 赞美语言艺术训练 培养自己形成赞同的性格与态度 赞美语言的技巧 赞美一定要发自内心，坚持“真诚”、“适度”的基本原则 赞美内容应具体而用心，切忌空泛 赞美的方式 把握赞美的时机，做到及时、适时赞美 在被人认同时，要记得表达感谢 项目二 日常交际语言表达技能训练 专题三 赞美语言艺术训练 提问语言艺术训练 项目二 日常交际语言表达技能训练 专题四 项目二 日常交际语言表达技能训练 专题四 提问语言艺术训练 1. 了解提问在沟通中的 主要功