回顾分析满意度测评在血站管理中的作用.pdfVIP

学 术 论 坛 SClENCE＆TEOHNOL0GY， 圃圆 回顾分析满意度测评在血站管理中的作用 陈平 (荆州市中心血站 湖北荆帅l 434000) 摘 要 ：目的：调查顾客对血站服务的满意度，使血站顾客满意度测量更符合 “以人为本”、“一切以顾客为中 ·”的管理理念 。方法 ： 2009—2Ol3#-上半年，借鉴国内，外顾客满意度调查法，并结合血站实际，对血站顾客进行问卷调查。结果：通过调查改进、管理评审，顾客 对血站的综合满意度上升到一定阶段 后出现区间震荡，但顾客对血站的综合满意度总体是提升的，由2009年的97．98％上升为2013年上 半年的98．45％。结论 ：坚持开展血站满意度调查，可一定程度上持续确保血站产品和服务满足顾客需求。 关键词：血站 测评 满意度 管理 中图分类号 ：R197．3 文献标识码 ：A 文章编号：1672-3791(2013)