群决策支持系统中CSCW协同机制地研究.pdfVIP

管理科学与系统科学研究新进展 第6 届全国管理科学与系统科学学术会议论文集 2001 年 大连 群决策支持系统中CSCW协同机制的研究* 李智毅** (北京系统工程研究所, 100101) 摘要 现代社会中 决策的复杂度不断增加使群体决策的重要性日益突出 随着信息通信技术 特别是网络和 Internet 的飞速发展 对可支持各种协同 工作方式的群决策支持系统的需求也更加迫切 在GDSS 中多个决策人员如 何有效地通过计算机支持的协同工作 CSCW 环境协同工作是进行群决策 的关键 本文对决策群体在 CSCW 环境中的协同机制进行了分析 并结合 综合集成研讨厅课题的研究提出了有关冲突解决和群体意见综合的一些思路 和实现方法 关键词 GDSS CSCW 协同机制 冲突解决 1 引言 当今社会面临着以信息爆炸 内外部情况复杂 形势变化迅速为特征的决策环境 靠 单个人有限的知识和经验难以对纷繁复杂 瞬息万变的情况作出正确的判断 从而使群组 决策变得更为频繁和重要 群决策的多数问题都是非结构化问题 很难直接使用结构化方 法提供支持 因此需要研究群组决策支持系统 Group Decision Support System GDSS 以 提供一种系统方法来支持群决策 GDSS 将通讯技术 计算机技术和决策分析技术结合起 来 使问题求解条理化 系统化 GDSS 可提供三个层次的决策支持 l 层次 1 在决策者之间沟通信息 消除交流障碍 旨在通过改进成员之间信息的交互 来改进决策过程 l 层次2 使决策者共享所面临问题的知识和信息资源 共同制定出行动方案 l 层次3 将层次 1 2 的技术结合起来 对群组决策中信息交互的内容和方式提供智能 型指导 信息时代的决策活动具有广泛的分布性和重要的协同性 计算机支持的协同工作 以下简 称 CSCW 研究的就是一个群体在计算机支持的环境中 如何协同工作完成共同的任务 前面提到的三个层次的支持都要依托CSCW 环境来提供 这一领域的迅猛发展为分布式环 境下的GDSS 提供了强有力的支撑 随着Internet 的广泛应用和CSCW 技术和产品的飞速 发展 采用基于WEB 的CSCW 环境的群组决策支持系统 逐渐成为下一代GDSS 发展的 趋势 CSCW 的核心是群体协同性 这是CSCW 区别于传统计算机应用的主要特征 它更 强调的是 人-人交互 而且作为群体活动 有 协同 就必然有 冲突 这些都要求建 国家自然科学基金重大项目863-306主题重点项目资助 ** 李智毅,北京9702信箱19号,邮编100101,Email:znznzyf@ns.cetin.net.cn 61 管理科学与系统科学研究新进展 第6 届全国管理科学与系统科学学术会议论文集 2001 年 大连 立一套管理和控制的协同机制 进行问题协商和冲突解决 目前对协同机制的研究正逐渐 引起广泛的重视 研究主要涉及群体相互 感知 的机制 资源共享机制 时空耦合 或 时空协同 机制 冲突解决与群体意见综合的机制等 本文就建立在 CSCW 环境上的群决 策中的协同机制进行了分析 并结合综合集成研讨厅课题的研究提出了有关冲突解决和群 体意见综合的一些思路和实现方法 2 GDSS中CSCW环境的协同机制 协同问题的本质是为群体完成共同的任务提供一套机制或者一个公共的平台 使每个 群体成员在它的协调下更有效地工作 协同机制要解决的主要问题包括 人 人交互 资 源共享 时空一致性 冲突解决四个方面 这里主要讨论通信层以上应用层的协同机制 以下就这四个方面分析协同机制如何发挥作用 2.1“人 人交互” 传统的人-机交互只有“机器感” 仅仅支持个体工作 人-人交互虽然也是通过人-机界 面实现的 但它支持群体合作开展工作