售楼人员职业礼节.pptVIP

仪容仪表 男性 1． 服饰必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结正领带、领结或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米；衬衫袖口要露出西服袖口3~5厘米，而且应扣上纽扣；西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则应只需扣中间一个）； 女 性 服装女士西服须做的稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做的稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袖口不要露在裤子或裙子之外。 装 饰 女员工要化淡妆，要求粉底不要打得太厚，且要保持均匀，与皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描太重而产生纹眉效果，涂胭脂以弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 整体要求 1． 每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。 2． 在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 3． 提倡每天洗澡，换洗内衣服，以免身体上发出汗味或其他异味。 4． 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看的见得地方都要时刻保持清洁。 接待到访要求 入店顾客入店时，主动与他们打招呼（按不同情况，用不同方式）。若顾客站在门外观看或观望地盘，便出外招呼。主动邀请顾客入店。如遇熟客（视情况而定），先行接待的售楼员应主动接待。 尊重顾客及令顾客感到受重视；提供超越期望的服务印象 严 禁 埋头工作；不理顾客；跳客争客。视而不见；忽略顾客默不作声；若顾客说“不”时，马上流露出不悦的神色；自行离开。机械式笑容；过分热情；假装没看见 对到访顾客进行销售 招呼顾客以问题询问顾客的要求；主动邀请顾客坐下；自我介绍及询问顾客姓名、送上名片 (递名片一定要双手）。询问时眼睛看着对方，并保持微笑。要求顾客做登记。关注及留意顾客是否有亲友或小朋友陪同，作适当的招呼；主动提供茶水（递水的时候一定要双手）。尊重客户及令客户感到重视；与客户建立长远关系。让顾客有受到重视的感觉，使之安心了楼盘资讯。方便跟进；细心关注的服务；为顾客提供细心的服务。 举 例 早上好，您好？请问有什么可以帮到您？陈先生，选定了哪个单元没有？你想看看还有什么单元可选择，您先坐，我帮您再查查。请坐！我姓“**”，这是我的名片，请问先生怎么称呼？陈先生，不介意替我做个资料登记吧，以方便联系。您好，请坐！请先喝杯水 严 禁 埋头工作，不理客户；挑客。机械式笑容或过分热情；装作没看见；态度清浮。让顾客一直站着；命令式的语气。倒转名片或单手送上；放在台上让顾客自行拿取。只集中招呼主要的一位顾客，对其身旁的亲友不予理会 送 客 户 客户参观完售楼处后离开 售楼人员应该主动送客户到门口，并目送客户离开以后才可以回到售楼处。在这期间，要微笑示意，点头，挥手直至客户离开。如果很忙，也要先跟客户道别，请客户谅解。 注 意 来者是客。不可以因为不是自己的客户就不认真对待。只要是进入售楼处的任何人都要当作客户，当作自己的朋友来对待。哪怕是来做市场调查的同行。也要以礼相待。记住，每个人都有可能成为你的客户。 整体流程 迎接客户（面带微笑，鞠躬，主动迎接） 引导客户进入楼盘观看模型（面带微笑，语言亲切，手势到位，站姿标准，走姿标准，语言到位，接受详细，注意观察来客的一举一动，言行举止，不可以忽略同行的客人） 引起客户的兴趣，进入交谈阶段（面带微笑，礼貌用语到位，引导客户入座，主动端茶，坐姿标准，手势到位，进一步了解客户的需求） * 售楼人员职业礼节 穿西服时应穿皮鞋；西服上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣带中不要多装物品；皮鞋要保持干净、光亮；领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。 头 发 头发要长修剪，发脚长度以保持不盖耳 部和不触衣领为度，不得留胡须，  要每天洗脸，以无胡茬为合格。男员工 可隔日刮脸，但不得化妆。