设计师岗位职责新改.docVIP

设计师岗位职责 第一节 咨询规范 1、 客户咨询时应首先向客户介绍公司的市场地位（专业设计装修宾馆、酒店）、工程特点、分级报价（质量价格合理比较）、施工流程、付款方式和质保时间等。 2、 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况和客户的基本思路，确定装修级别、设计风格、主要材料， 做好客户登记， 安排好量房时间。 3、 根据客户的消费取向， 主动为其推荐相应价位。 4、 设计师应向客户准确解释公司在同类行业中不同、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 5、 当客户要求做预算时，只可提供单位允许提供的报价或向上级请示。 6、 咨询时不得承诺客户改动不能改动的管线（如暖气、煤气）等。 7、 客户同意委托我公司装修或有需求要我公司量房应收取适当的量房费（若签约会计算在工程造价内）。 第二节 量房规范 一、 量房中要做到认真细致， 要标注上下水管、暖气、卫生间等设施的准确位置。 二、量房现场中应与客户就未来的房间设计做充分的沟通并向客户指明基底情况，提出一些能够赢得客户认同和信任的专业设计意见。 三、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图，有约定按约定时间执行。 第三节 设计、绘图规范 一、量房后三日内，按照公司设计规范制作完成平面图。 二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。 三、正式开工前应做出全套施工图纸 四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。 五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 第四节 报价规范 一、报价时，应严格按公司统一报价认真，仔细做工程项目报价，如有不清楚的项目应结合现场情况向公司技经部门及时咨询和商讨，不得擅自改动规定报价。 二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过5%）。 三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。第五节 签约规范 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司主管部门有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额45%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。 装修合同——二份：公司、客户各一份。 报价单——四份：公司、设计师、客户、项目经理。 全套图纸——四份：公司、设计师、客户、项目经理各一份。 补充条款——二份：公司、客户各一份。 代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。 代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、设计师双方签字方能生效，公司主管部门有权不予接受。 第六节 全程服务规范 一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 二、设计师必须在交底前1天将工程全套图纸交给项目经理和相关部门确认。 三、交底人员包括客户、设计师、巡检和项目经理及现场负责人。 四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。 七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。 八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户、现场项目经理保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。 第七节 设计师工作流程 二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。 三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。 四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。 五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。 六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。 七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。 八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。 九、投