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售后服务人员职业道德规范 思想 树立热爱本职，忠于职守的思想。 在技术上精益求精，力求熟练掌握职业技能。 二．服务精神 1.热情服务，礼貌待人。 2.要从各方面提高服务质量。 3.平等待客。 三．工作态度 1.主动。 2.热情。 3.耐心。 四．售后服务原则 1.心怀对用户的感激之情。 2.以微笑服务温暖用户。 3.愉快且有分寸地与用户交流。 售后维修服务规范 服务人员接到服务派工任务后，及时了解服务内容，商讨维修方法。 二．准备必要的工具及配件。 三．订购车票，500公里以内，---到达，500公里以外，--到达，及时出发。 四．确定车次后，及时将行程告知用户。 五．旅行途中，以安全便捷为原则，及时赶到工地。如遇途中变故，应及时告知用户，取得用户的谅解。 六．工地上应及时，妥善处理好设备故障。 1.现场向用户详细了解故障现象，故障前后操作及表象，现场地质等情况。 2.分析判断故障原因，能现场测试的进行现场测试，仔细观察故障表现。 3.断定原因后，盖好孔口，进行维修操作。 七．修复设备，请用户验收后，进行必要的观察。 八．在合适的时候，将《售后评价表》规定必须告知用户的相关事项告知用户，并取得用户的认可。 九．任务完成后，请用户填写《售后评价表》。同用户商祺后，方可离开。 十．回厂后，填写好《表》其他内容，并向部长或组长汇报工作情况。任务圆满完成。 售后服务评价表----内容 正面： 售后服务评价表 尊敬的用户，为了监督我们的服务，为了今后为您提供更优质的服务，请您如实填写本表 售后服务联系电话：0731 售后服务投诉电话073184.22255-8014 服务编号：---------- 客户名称 工作地址 联系电话 设备型号 台数 购机日期 设备编号 服务时间 服务是否及时赶到 及时□ 不及时□ 很慢□ 服务态度 好□ 一般□ 不好□ 很差□ 服务技术 好□ 一般□ 不好□ 很差□ 维修时是否盖好孔口 是□ 否□ 是否告知您我们的联系电话和投诉电话 是□ 否□ 是否告知您有什么不能确定原因的问题请及时联系我们 是□ 否□ 是否告知您离合器的正确使用及维护方法 我知道□ 是□ 否□ 您是否已掌握离合器的正确使用及维护方法 是□ 否□ 是否告知您正确的挂档方法 我知道□ 是□ 否□ 您是否已掌握正确的挂档方法 是□ 否□ 是否告知您液压卡盘的正确使用方法 我知道□ 是□ 否□ 您是否已掌握液压卡盘的正确使用方法 是□ 否□ 是否告知您上卡盘和下法兰的维护方法 我知道□ 是□ 否□ 您是否已掌握上卡盘和下法兰的维护方法 是□ 否□ 是否告知您如果下法兰齿轮掉了，应立即停止钻进检修 我知道□ 是□ 否□ 您是否已掌握如果下法兰齿轮掉了，应立即停止钻进检修 是□ 否□ 是否告知您操纵机构的调整 我知道□ 是□ 否□ 您是否已掌握操纵机构的调整 是□ 否□ 是否告知您转盘体的维护（大小伞齿轮的调整）方法 我知道□ 是□ 否□ 您是否已掌握转盘体的维护（大小伞齿轮的调整）方法 是□ 否□ 您对这次服务是否满意 是□ 否□ 您对设备的意见:________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________您的宝贵意见：_________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 您的签名：_______________________日期：___________年_______月_______日 售后服务评价表----内容 反面 服务内容及结果：___________________________________________________