第二讲 管理心理学的基础理论.ppt

实验后 生产效率得到提高（16吨到59吨） 为工厂每年节约8万美元 堆料场的工人从400-600人减少为140人 工人日工资从1.15美元提高到1.88美元 科学管理理论的要点 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。 3、工作定额原理 企业需要设定一个制定定额的部门或者机构，这不仅利于管理，在经济上更是很合算的。 通过各种测试和测量，进行劳动动作研究和工作研究，确定工人的合理工作量，即工人的劳动定额。 4、实现工具标准化和操作标准化（标准化原理） “他们曾经把一个装配工的全天的工作拍成影片。研究了他的动作以后，他们采用了一种特殊的凳子，其高度恰好使这个装配工不致因弯腰而浪费时间。他们派了一个童工去做装配工的助手，这个童工必须用固定的最恰当的方式把机器的每一部件递给装配工。过了几天，这个装配工只用以前四分之一的时间就完成了同一的机器装配工作。” “他们把新来的工人引进厂内电影放映室，把他要做的生产工作的‘标准方法’放映给他看，并且促使他‘赶上’这个标准。一星期以后，他们在电影放映室把这个工人自己的工作放映给他看，并且同‘标准方法’加以比较。” 5、实行差别计件工资制 设定专门的制定定额的部门，运用科学的方法制定合理的劳动定额和恰当的工资率。 制定差别工资率，对同一个工作，设定两个工资率 工资付给工人而不是付给职位，即工人的工资按照他的贡献来确定，而不是按照他所处的岗位来计算。 6、将计划职能和执行职能分开 “划分资方和工人之间的工作和职责”，提出计划和执行分开的原则。 在企业中设立专门的计划机构。 工人每天的工作至少在一天前就有人设计好了，大多数情况下，工人会受到书面指示，其中包括他的任务和工作方式。工人只要按照计划执行就行了。 7、例外原则 企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权。 8、工人和雇主之间必须来一场“心理革命” 对科学管理理论的评价 “泰勒制――也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动操作中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的统计和监督制等等。” ——列宁 历史上第一次使管理从经验上升为科学。 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。 对工人的看法是错误的。（“经济人”） 仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。工人 只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。 仅解决个别具体工作的作业效率问题，没有解决企业 作为一个整体如何经营和管理的问题。 以企业整体为研究对象 企业的经营活动不同于管理活动 技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动、管理活动 管理：计划、组织、指挥、协调和控制 管理的14条原则 通过管理教育提高管理能力 管理史上的第二座丰碑 法约尔的一般管理理论 韦伯的行政组织理论 又称官僚政治或官僚主义 通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。 理想行政组织体系的特点 （1）人员按职业专业化进行分工——明确的分工 （2）自上而下的等级系统 （3）人员的任用,通过正式考试和教育训练来实行 （4）管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度 （5）管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律以及办事程序 （6）组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只是职位关系而不受个人情感的影响 人际关系理论 梅奥，《工业文明中的问题》（1933） 人是社会人。 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键。 企业存在着“非正式组织”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。 提出新型领导的必要性。 意义：首次把人际关系问题摆到了管理工作的首位。 人性假设理论 人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。 管理心理学的人性观认为，人有人的尊严，人有人的“自我”。这种自我的重要特征是渴望获得别人的尊敬。 在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。 麦格雷戈《企业的人性方面》（1960） （“X理论一Y理论”） Douglas M· Mc Gregor （1906－1964） 雪恩《组织心理学》（1960） 经济人假设（rational-economic man） 社会人假设（Social man） 自我实现人假设（Self-actualizing man） 复杂人假设（Complex man） 源于享乐主义哲学和亚当·斯密关于劳动交换的理论 认为人的一切行为在于追求自身最大的经济利益，人的工