坚持PDCA 循环——稳速提高护理质量.pdfVIP

医药 卫 生 2013年(第42卷)第 l0期 坚持 PDCA循环——稳速提高护理质量 司彩霞 (陇南市第一人民医院，甘肃 陇南 746000) 摘 要：目的：在陇南市第一人民医院(文中简称我院)2008年制定创建 “三级乙等医院(文中简称-L)”的计划和 目标以及 近年来扩大医院规模时，护理工作量和护理人员配备急剧增加，急需以科学化护理管理稳步 、迅速提升护理质量及护理人 员素质，以期护理工作在顺利通过甘肃省 “三乙”评审团评审，使护理人员的素质及护理服务质量的提升能适应医院发展和 护理工作需要。方法：以各科为基本单位，转变护理服务理念，改善服务态度，以护理记录书写和护理技术操作为本，加强护 理道德，提升护理形象，在护理管理工作中坚持PDCA循环(计划一实施一检查一处理)，在提升护士素质同时，严格按照 “三 乙”评审标准，使护理记录书写及护理技术操作规范化、科学化 、标准化，尽快使护理工作质量在甘肃省 “三乙”评审中顺利 达标，护理质量持续提高，即护理服务合格率及满意率提高，患者受益度增加。结果：陇南市第一人民医院护理工作获甘肃 省卫生厅 “三乙”评审团一致好评 ，顺利通过 “三乙”评审，经过巩固和坚持，现发展迅速，近年来老院区及东江新院区共新设 十个病区，护理人员由240多人增加 280多人达 500多人，医疗护理工作开展顺利，护理质量稳步提升。结论：在护理T作 中坚持PDCA循环是提高护理质量和护士素质最有效的方法。 关键词：护理管理；PDCA循环；提升；护理质量和护士素质 陇南市第一人民医院在院志中明确提出：以优 良 尽快提高护理科护理人员素质，提升护理质量，首先， 的服务质量求生存，以卓越的科学技术求发展，医院发 统一护士着装，规范护士形象，以讲课 、视频、开交流座 展在改善服务态度同时，主要靠服务质量和科学技术； 谈会提供专业知识资料、护理技术操作平台以便提升 三分治疗，七分护理，护理服务在医疗服务中占重中之 护理理念、护理道德以及护理理论及护理实践技能相 重。护士素质与护理质量的持续改进，是医院生存和发 关知识。护理工作一点带线，一线成面，PDCA循环大环 展的需要，是医院和护理管理者永恒的主题 ，也是整个 套小环，环环相扣 以动态的循环，阶梯式上升，致使护 社会共同追求的目标 ，它主要体现在护理服务的规范 理质量及护理人员素质稳步提升。现以护理记录书写 化 、标准化、科学化、人文化和多元化。护理管理PDCA 及护理技术操作规范着手为例简介如下。 循环，主要是以病人为中心，建立相应的政策、制度和流 1 方法与步骤 程，在质量保证的基础上，不断寻求改进工作和解决问 题的机会，在解决问题基础上，进一步制定新制度，力求 1．1 制定计划 解决未解决问题 ，努力提高护理人员素质和护理服务 提供学习资料、护理技术操作练习平台及相关资 质量，同时使护理人员素质和护理服务质量稳步提升。 格考试信息，合理制定相关政策并合理安排工作时间， 2009年至今，陇南市第一人民医院临床由十二个病区 鼓励护理人员抓紧业务学习，尽快让各年资护理人员 发展为二十三个病区，原来 500张床位发展为700多 提高专业素质并通过预期资格考试 ，从平凡的护理工 张床位，护理工作量急骤上升，护理人员数量增加 ，护 作中开始，严格要求在原基础上不断提高护理服务质 理管理工作必须雷厉风行 ，脚踏实地 ，严格地坚持 量，合理安排每班工作量 ，使副主任护师、主管护师与 PDCA循环，具体抽样为内科，2009年之前护理科共设 护师在完成 自己的工作和学习任务同时，能对低年资 病床42张，护理人员分别有：主管护师2名、护师2 护士进行 “一帮一”、“一对红”的帮扶工作，或设每班把 名、执业护士8名 、护理人员4名、其中护士长 1名。为 关的具体带教老师