摩托罗拉绩效管理的成功案例.docVIP

摩托罗拉绩效管理的成功案例 本文引用自刘耿《绩效管理案例：摩托罗拉的成功》 摩托罗拉给绩效管理下的定义是： 绩效管理是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致：1.员工应该完成的工作；2.员工所做的工作如何为组织目标的实现做贡献;3.用具体的内容描述怎样才算把工作做好;4员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效;5如何衡量绩效;6.确定影响绩效的障碍并将其克服。 摩托罗拉认为绩效管理是： 1.一个公司总体人力资源战略的一部分；2.评价个人绩效的一种方式；3.重点放在提高员工个人综合技能上的一种过程;4.将个人绩效与公司的任务与目标相联系的一种工具。 一、绩效计划 在这个部分里，主管与员工就下列问题达成一致： 1.员工应该做什么？2.工作应该做多好？3.为什么要做该项工作？4.什么时候要做该项工作？5.其他相关的问题：环境、能力、职业前途、培训等等。 二、持续不断的绩效沟通 沟通应该贯穿在绩效管理的整个过程，不是仅仅年终的考核沟通，摩托罗拉强调全年的沟通和全通道的沟通，这一点在摩托罗拉手机的广告词也有体现：沟通无极限。 它主要包括如下几个方面：1.沟通是一个双向的过程，目的是追踪绩效的进展，确定障碍，为双方提供所需信息;2.防止问题的出现或及时解决问题（前瞻性）;3.定期或非定期，正式或非正式，就某问题对话。 在这个过程中也要形成必要的文字记录，必要时经主管和员工双方签字认可。 三、事实的收集、观察和记录 为年终的考核做准备，主管需要在平时注意收集事实，注意观察和记录必要的信息。包括以下两点：1.收集与绩效有关的信息;2.记录好的以及不好的行为。 收集信息应该全面，好的不好的都要记录，而且要形成书面文件，必要的要经主管与员工签字认可。 以上两个过程一般在二、三季度完成，进入四季度，也就进入了绩效管理的收关 四、绩效评估会议 摩托罗拉的绩效评估会议是非常讲究效率的，一般集中一个时间，所有的主管集中在一起进行全年的绩效评估。 它主要包括以下四个方面：1.做好准备工作（员工自我评估）;2.对员工的绩效达成共识，根据事实而不是印象;3.评出绩效的级别；4.不仅是评估员工，而且是解决问题的机会。 最终形成书面的讨论结果，并以面谈沟通的形式将结果告知员工。 考核结束，不是说绩效管理就到此为止，还有一个非常重要的诊断过程阶段，到了检验一年绩效的时候了。 五、绩效诊断和提高 这个过程是用来诊断绩效管理系统的有效性，用来改进和提高员工绩效，主要包括以下四个方面：1.确定绩效缺陷及原因；2.通过指导解决问题;3.绩效不只是员工的责任;4应该不断进行沟通。 关于这一点，摩托罗拉也有一个非常实际有效的工具衡量，包括以下10个方面t：1.我有针对我工作的具体、明确的目标;2.这些目标具有挑战性，但合理（不太难，也不太容易）；3.我认为这些目标，它对我有意义;4我明白我的绩效（达到目标是如何评估的），5.我觉得那些绩效标准是恰当的，因他们测置的是我应该做的事情;6.在达到目标方 面我做得如何，我能得到及时的反馈;7.我觉得我得到足够的培训，使我能得到及时准确的反馈；8.公司给我提供了足够的资源（例如:钱、仪器、帮手等），使我达到目标成为可能;9.当我到目标时，我得到赞赏和认可;10.奖励体系是公平的，我因为自己的成功而得到奖励。