2010年8月用户满意指导用户体验.pptVIP

售后服务 网站设计 商品信息 用户体验的不同阶段 购物安全 倾听用户的声音 监测用户的行为还是直接询问用户的心声？ VS Web analytics Customer satisfaction index 回顾历史 1921年-结构方程模型被定义 1989年-ACSI的参考原型SCSB 1994年-ACSI满意度指标体系诞生 1996年-Omniture 成立 21世纪初-ACSI满意度指标体系应用于互联网 21世纪初-Web analytics流行 2007年Avinash Kaushik出版了Web Analytics一书 Taobao 成立于2003年 现在是2010年 * 用户满意度 用户“满意”指导用户体验 网站表现 服务满意 续购意愿 商品信息 网站导航 网站速度 网站页面 设计 服务流程 设计 营销设计 网购满意度模型 对网站的不同侧面进行评分 计算不同因素对满意度的影响 有差别的动态的得出： 不同网站的满意度总分 网站不同侧面的满意得分 哪些方面对满意度影响比较大 模型结果 淘宝网 购物满意度 卓越网 购物满意度 当当网 购物满意度 京东网 购物满意度 你真的在乎你的用户吗？ 艾瑞 网民风向标 搜索 艾瑞 EC-Research Go 2010年8月底 2 时间选择区 5 数据展示区 1 导航栏 3 问题选择区 4 筛选器 图形展示区 6 EC-Research