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2011 年中国信用卡报告 2012.5 2011 年中国信用卡报告 目 录 导语 1 第一篇 年报数据分析 3 第二篇 各行信用卡四大收费项目调查 6 第三篇 银行信用卡服务满意度调查分析 9 2011 年中国信用卡报告 导语： 自1985 年中国银行在珠海发行中国第一张信用卡开始，27 年间，中国信用 卡行业取得了突飞猛进的发展。截至去年末，中国信用卡市场信用卡累计发卡 量 为2.85 亿张，这意味着每5 人当中就持有一张信用卡。但商业银行的 “跑马圈 地”进程并未就此结束，各大银行继续推出各种优惠措施提升发卡量，并针对不 同人群推出个性化设计争夺细分市场。 随着信用卡市场的蓬勃发展，中国人的消费习惯也得到极大转变。在中国社 会从储蓄文化向消费文化转变的过程中，信用卡起到了不容忽视的作用。27 年 前，借债消费还是多数中国人不敢想象的疯狂之举，现如今，信用卡付款已成为 多数家庭大额消费的首选方式，数据显示，2011 年中国信用卡全年消费达到 4.1 万亿，在全社会消费品零售额中的比重达到22.6%，这意味着去年中国人花出去 的钱中，每五块钱就有1 块是通过信用卡刷掉的，信用卡消费已经成为推 动中 国社会向消费型社会转变的重要推动力量。 1 2011 年中国信用卡报告 而现在，月光族、卡爆族在年轻人中已不在少数，部分工薪族更是沦为 “卡 奴”。央行数据显示，去年末中国信用卡授信总额为2.6 万亿 元，这意味着每 张卡授信额度为9123 元，显著超出多数中国居民的月收入水平。业内人士指出， 由于银行争抢客户，月薪5000 元的消费者，在各家银行的授 信总额可高达10 万元。 在信用卡为消费者带来实际便利的同时，其收费规则和标准却不被大多数消 费者认同，网易财经网络调查结果显示，参与投票的上万名消费者中有34%的人 认为银行信用卡收费水平不低，工行更是以19%的得票率当选信用卡手续费最贵 银行。 网易财经今日独家发布2011 年中国信用卡报告，通过整理分析15 家大型银 行的年报数据及公开信息，综合调查分析，揭示中国信用卡市场现状，亦希望为 消费者合理用卡提供参考。 2 2011 年中国信用卡报告 第一篇：年报数据分析 信用卡市场份额：工行招行建行居前三 以各家银行信用卡累计发卡量衡量，中国最大的商业银行工商银行去年末以 7065 万张的累计发卡量居16 家上市银行之首，占据16 家上市银行发卡总量 的 24.32%。而一直以信用卡业务见长的招商银行则以13.64%的市场份额排名第二， 成为前6 名中唯一的股份制银行。建行则以3225 万张的发卡量居 第三位。这也 说明，虽然在普通消费者印象中股份制银行信用卡的服务更好，竞争优势更强， 但实际上国有大行依靠庞大的客户群，这些年已经积累了可观的用户群 体。 发卡量增速：北京银行增长最快 中行大象起舞 3 2011 年中国信用卡报告 在已公布相关数据的13 家上市银行中，北京银行去年以超过八成的发卡量 增速排名第一，工行的增速则排名垫底，这与其基数过大不无关系。中国银行发 卡 量在四大行中排名靠后，但去年的增幅却高达42%，增速在国有行和股份行 中仅次于合并后的平安银行，发卡量与招行、建行、农行的差距正急剧缩小。考 虑到中 行采用了更为严谨的有效卡量作为统计口径，实际市场份额更是被明显 低估。 在取得市场主导地位之后，一些银行的经营策略进入转型阶段，比如招行