呼叫中心业务.pptVIP

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  • 2017-08-16 发布于河南
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市场背景 随着体制转轨,市场化压力的逐渐增大,企业深切体会到了信息的重要性,对信息化可以促进企业发展也基本达成共识.总体上看,认识在不断提高,但在实际操作上的重视程度各个企业却相差很大。   企业竞争环境的变化促使企业向信息化寻求出路,信息技术的成熟及成本下降也使企业提高信息化水平的积极性进一步提高。许多大中型企业在制定中长期发展规划中都把信息化建设作为今后几年要抓好的重点任务。与此同时,网络化发展为中小企业利用信息,迅速崛起创造了极为有利的条件,其信息化建设的热情与大中型企业相比并不逊色。 市场需求分析 采购规模较为有限 据统计,在有一定信息化基础的中小企业,信息化投资规模不等,主要集中在1万~10万元和10万~100万元,平均IT投资为25万元人民币。其中47%的投资在硬件和网络设备,20%投资在软件和解决方案,其余为IT服务。 对产品价格非常敏感 许多中小企业对在短期内不能获得收益的信息化建设还不够重视,整体投入的资金较为有限。 “傻瓜产品”最受青睐 产品是否具备“简单、易用、快捷”等特点是中小企业信息化建设和IT采购的重要关注点。企业其实并不需要配备结构复杂、使用繁琐的IT产品,初次采购成本低廉、性能稳定、易用通用、容易维护的IT产品才是它们最为需要的。 个性化应用需求强 企业IT应用存在着行业、地区、水平上的差异,不同行业、不同规模的企业在信息化建设不同阶段有

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