2013年5月重点业务知识抽查题库(5月)简化版.xlsVIP

分公司资费列表 抽问题目5月（简化版） 题目 答题要点 全球通 短信包、彩信包、全球通尊享包、全球通阅读包、全球通音乐包、全球通凤凰资讯包。 神州行畅听卡2010版客户只能在优惠区内接听免费吗？ 神州行畅听卡2010版资费在整个重庆市范围内接听都免费，请您放心使用。 神州行畅听卡 动感地带学习套餐 动感地带校园套餐 学习套餐型动版套餐赠送的上网流量可以用于TD网络吗？ 可以，套餐内包含的上网流量为T网或G网流量。 动感地带校园套餐09版套餐内包含的上网流量可以在外地漫游时使用吗 可以。限国内（不含港澳台）使用 类型 终端 活动 G3手机 神州行 品牌/类别 全球通 动感地带 神州行畅听卡2010（6元档） 神州行长话卡2011（28元档） 神州行大众卡2010（分公司版） 神州行家园卡2009 神州行大众卡2010 神州行轻松卡2010（12元档） 神州行长话卡2011（48元档） 神州行畅听卡2011（包年版） 神州行大众卡2010（城区版） 潼南 字数 全球通统一套餐专属数据包包含哪些可选包？ 神州行两城一家漫游包包含的内容是什么？ 购买G3智能机可享受哪些优惠？ 3元/月/省，最多可申请2个省。漫游拨打归属地及所申请漫游省份通话，主叫净价0.29元/分钟，被叫免费。 “积分畅享超市生活礼活动”的内容是什么？ 客户凭积分可兑换重百、新世纪超市的指定礼品。客户通过营业厅或短厅办理成功后，凭10086下发的电子券即可到重百、新世纪超市服务台换取对应礼品 手机视频目前使用要收入流量费吗？ 家庭市场 新业务 资费 积分 备注：动感地带资费，对于既推广学习套餐又推广校园套餐的分公司，重点掌握学习套餐；未推广学习套餐的分公司，仅掌握校园套餐。 20款千元智能机，从3.5寸到5寸、单核到四核，购机就送等额话费，话费返上月消费25%，享1.5G本地3G流量，高端旗舰机还可参与合约计划 动感10年有礼业务分为哪几个档次，需承诺最低消费多少，承诺在网时长多久？ 网龄2年以内，赠送4000M值，网龄2年及以上，赠送5000M值，办理该业务需承诺最低消费30元/月，承诺在网12个月 全球通3G套餐5折优惠计划的赠送话费是赠送几个月？ 36个月 从2013年4月1日开始，对手机视频业务实施流量费恢复收取。(如4月1日前订购手机视频包月的客户，流量免费时间延长至9月30日) 办理家庭宽带4M两年套餐，赠送多少元话费？ 25元/月，赠送24个月，共600元。 立即退费的适用条件有哪些？ 1.属于“手机吸费”现象扣费争议 2.现场不能查清、不能合理解释的费用争议。 3.VIP客户对梦网、自有业务扣费争议。 4.全球通客户对梦网、自有业务扣费争议且争议金额小于200元（含）。 5.神州行、动感地带等非全球通客户对梦网、自有业务扣费争议且争议金额小于20元（含）。 “先退费，后查证”措施涵盖的业务范围？ 答：“先退费，后查证”措施适用于所有包月类和点播类梦网业务、自有业务，涵盖全网业务和本地梦网、自有业务，如手机上网、手机视频、WLAN、移动沙龙、百宝箱、语音杂志、手机报业务等。 GPRS手机上网投诉争议分级 处理方案 GPRS手机上网投诉分级处理方案的受理步骤及流程？ 1．客户反映手机上网费有误。 2．通过BOSS系统查询客户近半年调帐记录判断本方案的优惠情 况，如客户符合上述减免办理条件的交由班长或店长处理。 3．计算客户减免金额，并协助客户查找原因。对于有上网需求的，请他们选择适合的套餐，并核查关闭手机自动上网软件；如客户确无上网和收发彩信的需求，可建议客户关闭上网功能，尽量避免客户后期再产生此类投诉。 4．填写”GPRS手机上网减免优惠”申请表（见附件1），10086客户中心填写调帐工单。 5．请客户在调帐申请表上签字或电话确认，于两个工作日内完成调帐，并下发短信告知客户。短信内容如下：尊敬的XX（品牌）客户：您前期反映GPRS上网产生的费用问题,我公司为您优惠XX元，已返还至您手机帐户中，我们建议您务必修改手机设置或关闭上网功能避免再次无故产生上网流量费。 6.为客户开通“定时流量提醒功能”，使客户可以在每月11和21日收到上网流量使用提醒。 已办理GPRS套餐处理客户投诉GPRS费用争议如何处理？ 针对办理了上网套餐，近半年内客户无GPRS上网争议费用退费记录的客户，处理方法为根据客户超过GPRS套餐外的费用，折算为相应GPRS流量后，按照现行GPRS套餐档次进行匹配，仅收取所对应的GPRS套餐的套餐费,其余费用做减免处理。 未办理GPRS套餐处理客户投诉GPRS费用争议如何处理？ 针对未办理上网套餐,近半年内客户无GPRS上网争议费用退费记录的客户，处理方法为：将客户使用的上网流量折算为相应GPRS流量后，按照现行GPRS套餐档次进行匹配，仅