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计算机信息系统集成考试案例题一 试题试题二 ??? 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 ??? [说明] ??? A 公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。 根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成M原来开发过的核心模块。 ??? M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M，为此，小刘感到很为难。 ??? [问题1] ??? 从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。 ??? [问题2] ??? 请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。 ??? [问题3] ??? 请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。 试题三??? 阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 ??? [说明] ??? A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。 ??? 某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改 JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。 ??? 经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为 P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。 ??? [问题1] ??? 请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。 ??? [问题2] ??? 请简要叙述需求管理流程的主要内容。 ??? [问题3] 请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。