全面质量管理在职业卫生技术服务中的应用.pdfVIP

．514． 第十七次全国职业病学术交流会论文集 湖北宜昌 开展职业健康检查及工作场所职业病危害因素检测评价工作：目前我局大多数站段尚未开展工作场所职业 病危害警示标识设置工作等等。为此，我局应在以下几个方面加强职业病防治工作。 6继续宣传贯彻‘职业病防治法》，建设和谐铁路 随着我国经济建设的发展和铁路的第六次大提速，新的职业卫生问题不断产生，铁路职业病防治工作 任重而道远。为推进和谐铁路的建设，我们应继续广泛宣传《职业病防治法》等法律、法规，强化职业病 防治法制观念，依法治国、依法行政，建立用人单位负责、企业依法自律、职工群众依法监督、政府依法 监管的职业病防治工作机制，采取综合措施，加大投入。切实把我局职业病防治工作落到实处，进一步强 化站、段的职业病防治的责任，加强职业病危害源头控制，继续推广新材料、新技术、新工艺，有重点的 加强职业卫生监督。开创我局职业病防治工作的新局面。 ‘ 面质量管理在职业卫生技术服务中的应用 袁吉文李刚汪梅左萍 云南省疾病预防控制中心云南650022 全面质量管理(Total0uality 等先后提出的一种质量管理概念，是最早运用于工业企业管理中质量控制的一种方法。它是把组织管理、 数量统计、全程追踪和现代科学技术方法有机结合的一种系统管理，对职业卫生技术服务而言，它体现了 以人为本，满足用户要求基本特征，也突破了以往只重视实验室质量管理的模式，适应了现代社会服务质 量控制中的全流程管理，不失为一种改进职业卫生管理和提高职业卫生技术服务质量的好方法。 1全面质量管理的基本原理 全面质量管理，其精髓主要具有人本原理、过程控制原理和体系原理等三大基本原理。 1．1人本原理 1．1．1人是全面质量管理的第一要素，开展质量管理，人是最重要的资源。自美国创立全面质量管理，日 本创造性地运用全面质量管理以来，美、日两国的产品以其优良的产品质量畅销全球。其首要原因在于拥 有一批质量管理专家和较高的国民素质。 1．1．2确定人的质量标准已成为全面质量管理的起点。风行世界各国的资格认证制度是世界各国重视人的 质量的重要体现。随着全面质量管理的全面开展，势必会将制定和实施人的质量标准纳入质量管理的范畴， 并将会成为首要的环节。 1．1．3质量教育与培训是全面质量管理的基础环节。人的质量并不是与生俱来的，而是后天学习与培训得 来的。因此，质量教育和培训不仅是全面质量管理的重要环节，而且也是全面质量管理的重要内容。 1．2过程控制原理 1．2．1一切管理活动都是由一定的管理过程体现的。一切活动都可以分解成一个或几个过程，而质量管理 就是通过对每一过程实施控制来获得令人满意的质量。其实质在于将活动的每一过程都纳入人的可控范围 之内。现代质量管理要求将重视“结果”管理转变为重视“过程”管理，通过控制过程质量来确保产品 质量。 1．2．2质量环是表述产品质量形成过程的理论模式。国际标准化组织在总结世界各国质量管理的成功经验 的基础上，提出了服务质量环的概念。服务质量环的概念正是重视过程控制的重要体现，从而能有效地进 行卓有成效的质量管理。 1．3体系管理原理 第十七次全国职业病学术交流会论文集 湖北宜昌 ．515． 任何一个组织，只有根据其实际的环境条件，策划、建立和实施质量管理体系，实现体系管理时才能 达到质量目标。这就是现代质量管理的体系原理。 ‘ 现代系统论告诉我们， 任何事物即质量管理的对象都是一个“系统”，它存在于各个系统之中，也 可以分解为多个更小的系统。因此，现代质量管理必须以系统论为指导，实施体系管理原理。体系管理是 全面质量管理的核心。体系管理要求，以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于使顾客满意和使组织 所有成员及社会受益。 2全面质量管理在职业卫生技术服务中的应用 本文所指的职业卫生技术服务仅指职业病危害因素的检测与评价，建设项目职业病危害的预评价和职 业病危害的控制效果评价。 2．1人本管理原理的应用 2．1．1全员素质提高职业卫生技术人员是进行全面质量管理的主体，职业卫生技术服务质量的好坏，在 很大程度