丝域养发馆连锁终端品牌升级改造设计.pdfVIP

丝域养发馆连锁终端品牌升级改造设计 项目地点：珠海 项目面积：80㎡ 设计周期：2个月 施工周期：3个月 服务范围：品牌诊断/品牌整合设计/终端空间规范设计/终端软装陈设设计 项目类型：连锁终端规范设计/连锁品牌整合设计/旗舰店设计/养发馆设计/店面形象升级 出品：空间印象 丝域养发馆连锁终端在找到空间印象优化升级之前，凭着 “健康养发馆”的理念，在全国已 经拥有700多家连锁加盟店。规模已经如此成功，品牌已经如斯成熟，为何还要优化？ 丝域养发馆的经营者就明确告诉我们：丝域要上市，要把 “品牌”做成 “名牌”,将 “丝域” 做成 “养发”品类代名词，所以，他们很清楚这次要找的不仅仅是一家装修公司，而是一家 品牌复制公司，空间印象360°视觉管理的概念与客户的想法不谋而合。 接手丝域养发馆终端升级改造的任务后，空间印象项目组团队首先从终端体验开始，直抓品 牌痛点：产品好，手法好，理念好，生意也不错，就是体验度差点，客人的尊贵感缺失，员 工工作时也不顺畅，主要源于品牌展示系统不统一；空间功能布局混乱、客人与工作人员的 动线混用…… 研究了丝域养发馆现状以及产品优势之后，团队一起碰撞，先是在原品牌形象的基础上进行 整体的优化，并提炼了新的传播口号：秀发之美在于养；通过将空间功能区域模块化，简化 店面硬装设计，强化产品柜配送体系，规范软环境等重新诠释丝域养发馆的品牌气质，并将 所有的品牌元素打包应用到空间中去，形成丝域养发馆独一无二的、不可复制的空间印象， 这样一来，神马跟风者都成了浮云！ 专访丝域养发馆主案设计师——空间印象建筑装饰设计公司创作总监霍承显 SIDD：丝域养发馆在全国已经有好几百家连锁加盟店，为什么还要升级？客户是怎么想的？ 霍：丝域利用 “养发馆”的定位区隔，建立了一个新的行业，现在有七百多家店，是国内养 发的第一品牌。因为发展得过于快速，所以引来了一大批跟随者。虽然现在养发行业的第二 第三品牌的规模连丝域的三分之一都不到，但是他们已经开始有危机意识——必须牢牢抓住 养发第一品牌的地位，才能为客户提供更好的服务。甲方是为他们的客户着想，也为了品牌 本身，所有就有了这次的品牌升级。因为品牌要做到第一，必须所有东西都做到最好才能吸 引并留住客户。 SIDD：在与客户前期商务沟通中，客户最关心的问题是什么？ 霍：客户更注重的是泛概念上的品牌形象，还没有意识到空间设计中人性化的细节。在这个 沟通过程中，他们不断要求丝域的品牌形象要好，要系统，要容易复制。而对于空间设计方 面，始终没有提出要求。甚至直到方案已经实施出来，反而是我们给甲方提意见——应该从 使用者的角度做一些回访，反向验证一下这次空间提升出现的问题。 SIDD：一个80平的终端空间，几十万设计费，客户是怎么看待这个价值的？ 霍：首先客户不会觉得费用很高，因为他们是站在整个系统升级的角度上来看待这个问题， 所以客户在选择设计公司的时候，也很清楚他们并不仅仅在找一家装修设计公司，而是找一 个品牌复制公司。而我们的服务之所以这个价值，是因为我们的方案并不只是针对这个小小 的80平方做一个设计，而是在这80平方的基础上，设计出整个丝域养发馆终端的复制系统。 所以我们这个终端的方案看似简单，实际上要考虑方方面面的问题，包括各种店面的规格、 造型、尺度以及复制的便利性等等。从这个角度来看的话，这个收费其实已经非常优惠啦！ 从另外一个角度来看，他们有七百多家店，未来还可能加盟到一千家，平均下来，一家几千 块钱的设计费高吗？这笔账客户自己懂得算的。（笑~） SIDD：按照空间印象设计一个连锁终端的工作流程来看，每一个项目开始设计前，一定是先 到各门店蹲点市调，诊断问题。您觉得丝域养发馆的终端都存在什么问题？改造任务的当务 之急是什么？ 霍：我们几乎或走访或体验了丝域养发馆在珠海所有的分店，发现终端存在的最大问题是门 店的前台和后台系统区分非常不明晰，客户咨询与养发区相互干扰，空间位置调度分配不合 适，客人和工作人员的区域和动线混用。所以在这个终端中，客人并没有感受到作为客人的 尊贵感，工作人员在工作时也不畅顺。 我举个例子说，客人在养护区护理头发，但养护区的后面就是一个前台，前台的背后就是一 个工作人员。你可以试想一下，如果你在这做头发，身后就是一个前台还有工作人员在看着， 并且不断有人过来前台结账，你是什么感觉？你会感到十分不安，这个问题在我们专业角度 看来，就是前台和后台的区隔不清晰。 我们在考察后给他最直接的建议就是，一定要把后台服务系统和前台体验系统分开。没有必 要让客户看见的东西就隐藏起来，该让客户看见的东西就让客户看见，而且客户体