综合通讯系统技术白皮书3.0.docVIP

融合通讯平台 技术白皮书V3.0  目 录 第一部分 系统概述 3 1. 融合通讯的概念 3 2. 的设计理念 3 第二部分 系统架构 4 1. 系统的框架模型 4 2. 平台的系统拓扑 6 第三部分 系统功能与技术特性 8 3.1基本IP-PBX功能： 9 3.2高级IP –PBX功能： 13 3.3即时通讯： 15 3.4 智能客户服务中心（Call center） 18 3.5 Web即时服务平台（Web 800） 22 第四部分 系统关键技术 25 4.1软交换(softswitch)： 25 4.2 SIP协议： 25 4.3 IM即时通讯协议： 25 4.4 Voice XML 语言： 27  第一部分 系统概述 融合通讯的概念 人们可以在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通。这种新的、融合的沟通方式就是统一通信。 所谓融合实际上有两层含义， 第一层含义是在数据传输方面的。 目前，人们常用的沟通方式有电话、传真、短信、email、Web会议、视频会议、语音信箱、IM软件、协同工作平台等等，而这些沟通方式往往属于电信、IT和互联网三大领域的某一方面，不能互联互通。统一通信的目标就是打破这三者的隔膜，实现沟通的融合。 融合网络还有另一层含义是在应用层面。 随着科技的不断进步，企业和个人的信息系统正日益变得