产品开发和质量控制.ppt

唐 勇 主讲 金蜘蛛-中国紧固件行业培训中心 2010年7月 企业的生存依靠什么 利润 顾客 销售 开发 利润 市场的类型 市场的分类 社会市场 配套市场 特点 社会市场 批量大 规格多 品种多 按标准执行 要求低 价格低 验收要求松 没追溯要求 工序可以省略 无特殊要求 配套市场 批量有限 规格少 品种多 按顾客要求执行 要求高 价格高 验收要求严 必须追溯 不能省略工序 有特殊要求 报价直接报价和明细报价 杀价 定价 报价 为什么顾客杀价总是成功的原因 泄露的资料 自相矛盾的信息 扩大市场份额的愿望 同行的恶性杀价竞争 不正当竞争行为 无谓的退让 担心失去顾客的心理 顾客调查的目的 供方信息更新 成本核算的要求 体系审核的要求 管理升级的需要 杀价成功的秘密 成本构成 销售份额 利润比例 投资比例 吨位价格 销售费用 质量成本 知识产权 顾客、同行、供方三者的关系 顾客、同行、供方三者如何评价 顾客是否是上帝 同行是否是冤家 供方是否是奴隶 产业竞争的现实:重视价格\轻视质量 避免损失的措施:质量第一\巧妙规避\把握时机 何如对待不遵守游戏规则的行为:主动回避\转型革新 利润在那里:报价一致性\善意隐藏\合理虚构\了解竞争对手\主动与顾客沟通\利用法律保护自身 明细报价利润与成本 必须了解三个问题: 顾客这样做的目的 顾客产品的价位 对手的情况 报价的几点事情 如何测算应该的报价 如何隐藏其中的利润 如何处理价格/利润/质量的关系 产品的风险产品存在多少风险如何识别 来自顾客方面：产品变更/质量索赔/霸王条款/验收准则/产品规范 来自自我方面：产品质量/成品率/质量控制能力/人员素质/资源能力。 来自供方方面：原辅材料/协作方能力 来自其它方面：运输 例题的分析 特性矩阵明确产品的特殊特性 顾客识别：一定是重点项目，验收时主要检测的对象。同时，可能存在一定的质量风险，报价时必须注意。 自我识别：几何尺寸 机械性能 防腐要求 潜在要求 检测控制 潜在失效模式 建立三道防线 避免和消除故障起因 减小故障影响和后果 预先确定和检测故障 特殊特性与关重环节产品意识/安全意识/培训要求 失效模式在过程的具体转化 在控制计划和作业指导书 在检验规程和试验要求 在不合格评审和返工作业指导书 现在关键点控制和防错措施 生产应急计划和反应计划 培训要求和人员技能 控制计划和作业指导书 控制计划 反应计划 过程参数 检测方法 作业指导书 做什么 谁来做 如何做 工序能力Cpk的含义 工序能力 极限位置的作用 出现在极限位置表明工序不稳定 虚发警报 漏发警报 超过控制线增加检测频次 查找原因并消除 PPAP提交 资料名称 说明 1.可销售产品的设计记录 没有设计不提供,只是说明能力而已,增加竞争力 对于专利部件/详细资料 提供专利使用说明,而不是专利详细资料 对于所有其它部件/详细资料 提供对顾客设计更改结果 2.工程更改文件(如果有) 顾客在开发过程的更改记录 3.客户工程批准(如果有) 顾客对更改的所有批准 4.设计FMEA 有设计职责提供 5.过程流程图 产品生产过程的工序,标明关键工序和关键参数 6.过程FMEA 注意更新的状态 7.尺寸结果 产品检测结果 8.材料,性能结果 性能检测结果 9.初始过程研究 工序能力计划和结果 10.测量系统分析研究 检测计划和结果 资料名称 说明 11.具有资格的实验室文件 试验室认可文件,没有提供试验室手册 12控制计划 生产控制计