《物业管理基础、物业服务企业相关知识及从业规范》—杨杰.docVIP

物 业 管 理 基 础 主讲人: 杨杰 TelEmail: cqyj_cn@163.com 一、物业 ——广义指“财产、资产、房地产”等。狭义指房屋及配套的设备、设施和相关场地。 二、物业管理 ——指业主通过选聘物业服务企业，由物业服务企业按照双方签订的物业服务合同，在物业管理区域内对“人”和“物”进行的管理服务活动。 “业主”定义： ——指房地产权证载明或者其他法定文件确定的物业所有权人。（含共有产权人、夫妻双方、合法占有人，具体依据渝国土房管发[2010]27号） “选聘”的方式：（尤其针对“住宅”物业） 招投标方式 ——一般情况下，均应公开招投标。 协议方式 ——1 、投标人少于3人；2、经项目所在地房地产管理部门批准 。 物业管理区域界定： ——依据物业“建设用地规划许可证”确定的红线图范围。以物业的共有或共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素划定。 注意“三统一”原则：一个物管区域，成立一个业主大会（组建一个业委会），由一个物业服务机构实施物业管理。 ? 物业服务“两大内容”： 1、“基础服务”——五大方面： 维修管理； （房屋、设备） 清洁卫生；（物业、业主的“脸面”） 环境绿化；（人与自然的和谐） 秩序维护；（治安、消防、车辆及人员） 客户服务。（与客户接触的所有环节） 2、“增值服务” ： （1）专项服务； 特点：为满足部分业主需求，物业