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目 录 前言 1 1.理念篇 3 1.1 企业发展的知识动因分析 3 1.2 知识管理导入的策略分析 5 2. 实施篇 10 2.1 实施知识管理的七个支柱 10 2.2 如何保证知识管理（KM）项目实施的成功 13 3. 工具篇 17 3.1 知识管理技术 17 3.2 知识管理平台的介绍 20 4. 应用篇 23 4.1 AMT的知识管理的实现功能 23 4.2 如何保障知识管理在企业内部的成功应用 27 前言 目前人们对知识管理的讨论可谓热烈，这引发人们对知识管理关注的同时，也使人们陷入众多不同的“知识管理”语境，一时难分真伪。事实上，正确地认识知识管理仅仅是开始，而更关键地是要成功地实施知识管理，前者是“知”，后者是“行”。“知行合一”才是知识管理的本义。对于企业经营者来讲，他们往往更关注如何将知识管理在企业中成功实施；而对于知识管理推广者而言，他们则需要首先传播正确的知识管理理念，在此基础上，才可能将知识管理在企业中加以贯彻。所以对于知识管理的两个问题是：如何真“知”？怎样正“行”？前者是认知，后者是行动，两者缺一不可。 《AMT知识管理白皮书》将从知识管理“知”和“行”的两个方面来全面阐述AMT对于知识管理的理解和认知，将AMT知识管理的观点与大家分享。 如果要在企业中应用知识管理，那么首先要了解什么是“知识管理”。目前对知识管理有很多描述，不同人有不同的定义，我们首先来看一下这诸多见解： “知识管理是组织采取的有意识战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。”——APQC “知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流。” ──《知识的进化》作者美国维娜.艾利 “知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。”──Daniel E. OLeary “知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用。” ──Daniel E. OLeary “知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。” ──Andreas Abecker 分析以上各方观点，知识管理无外乎以下几种含义： ①知识管理是一个知识生产以及利用的过程。正如Daniel E. OLeary 以及Andreas Abecker所说的那样，知识管理是围绕“知识”展开的。 ②知识管理需要相关技术和企业内部结构的支撑。这种观点认为知识管理是要建立一个知识交流的环境，维娜.艾利正持这种见解。 ③知识管理需要充分与人相联系。APQC以一种最通俗的方法定义知识管理，认为知识管理的目的是“保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。”这充分说明，知识管理只有和人及其工作相结合，才能真正发挥效用。 我们认为，上述的三点分别突出了过程、技术及人，从这种“过程、技术及人”的综合的角度来看，知识管理可以定义为“协助企业组织和个人，借助信息技术，围绕各种知识内容，实现其创造、储存、分享、应用和更新，并在企业个人、组织、业务战略以及经济绩效诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。” 这其中强调三个方面，首先是知识管理的活动层面，强调知识管理不仅仅是技术相关性问题，而是对“人、过程、技术”的有机集成；第二点是知识管理的内容来源层面，强调知识的管理主要是对各种知识内容及其过程的管理；第三点是知识管理的价值层面，强调知识管理需要实现特定价值，主要表现为它能够有利于提高个人和组织的智商、实现企业的业务目标和知识愿景以及取得直接的经济绩效等方面。 从这个定义来理解，目前很多对知识管理的讨论都是很偏颇的，它们大都从技术方面展开，将其定位成文档管理的拓展，更多地将其作为一种IT技术发展的新阶段产品，是一种对ERP、CRM等系统的功能补充。事实上，知识管理不应该仅仅是对ERP的补充或渐进扩展，而是对ERP的跨越，事实上，单从“企业资源计划”到“知识管理”字面上，就隐含了一种管理思想的革命，即从“资源”观到“知识”观的跃迁。所以，实现知识管理将是一个非常复杂的过程，它不仅需要一定的IT的硬环境的支撑，还以软环境作为基础，包括战略和领导层支持、文化、价值观等，所有这些都须被综合考虑。 1.理念篇 1.1 企业发展的知识动因分析 人类社会经历了从农业时代到工业时代及到今天的知识时代的几次转型，在转型过程非常明显的一点就是不同时代财富来源的转变，如图1-1所示。在农业时代，土地和劳动占据了主导地位，可以说谁拥有了土地，谁就拥有了财富，在此阶段，知识的传播、应用及创新的速度是极其缓慢的。到了工业时代，资本成为了财富来源的主导因素——资本为王，而知识应用和创新的速