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第七部分 排队论 第十九章 排队论 排队论又称随机服务系统理论，它是通过对各种服务系统在排队等待现象中概率特性的研究，来解决服务系统最优设计与最优控制一门学科。目前，排队论已在计算机系统、计算机通信网络系统、电子对抗系统、交通运输系统、医疗卫生系统、库存管理系统、军事作战系统等方面有着重要的应用，并已成为工程技术人员、管理人员在系统分析与设计中的重要数学工具之一。 §1 排队系统的基本概念 在人们的日常生活中，一个服务系统在工作过程中由于拥挤而产生的排队等待现象是经常发生的.例如，顾客在理发店内等待理发（见图）、用户在电话机前等候通话、发生故障的机器等候工人修理、进入机场上空的飞机等候降落等等。如果我们把服务系统的含义再拓广一下，则进入雷达接收机的信号等待处理、通信系统的报文在缓冲器上等候传送、多微机系统的处理机等候访问公共内存、计算机网的用户等候使用某资源、进入水库的流水等待开闸泄放等等都可看作服务系统在运行过程中所产生的排队等候现象。我们就将这种具有排队等候现象的服务系统通称为排队系统。 任何一个服务系统总是由两个相辅相成的要素：顾客和服务员（或服务台）所构成。凡是要求接受服务的人与物统称为顾客；凡是给予顾客服务的人与物统称为服务员（或服务台）。 对于一个排队系统来说，如果顾客的到达时刻和对顾客的服务时间是固定的话，人们总可以适当安排或调整服务员个数、服务速率，从而使顾客到达后少排队甚至不排队而迅速进入服务，亦即容易达到供求之间的平衡关系，如通常情况下的火车调度就属于以上情况。然而由于客观环境的复杂多变以及种种随机因素的影响，使得在绝大数情况下，顾客到达服务系统的时刻以及对顾客的服务时间都是随机的，这就给服务系统造成了一系列供求之间的矛盾。例如，有时顾客到得多而服务跟不上（供不应求），而另一些时候则由于顾客少（或无顾客）而使服务员处于空闲状态（供过于求）。因此，排队论的主要任务就是：通过对排队系统概率规律性的探讨来寻求某些能达到供求平衡的手段与策略，这也就是排队系统的所谓最优设计与最优控制问题。 排队系统的基本构成 考虑到任何一个顾客通过排队系统总要经过如下过程：即顾客到达、排队等待、接受服务、离去。因此，排队系统的概率规律性显然与如下三个因素有关，这就是：（1）顾客到达规律，（2）顾客排队与接受服务的规则，（3）服务机构的结构形式、服务员个数与服务速率。因此，人们就将上述三个因素称为排队系统的三个基本组成部分。下面将分别给予介绍。 输入过程 输入过程是用来刻画顾客到达规律的一种数学描述。通常可用如下的三种随机过程，，来描述，其中表示时间间隔内到达排队系统的顾客数；表示第个到达系统的顾客的到达时刻；而它表示第个顾客与其前一顾客相继到达的时间间隔。之关系见图，并有 为了便于研究，人们根据到达过程的不同概率特性将其分成几类，并给予不同的符号以示区别。 a 定长输入：这种输入是指顾客规则地等间隔到达，且每隔时间到达一个顾客，即有。显然，的分布函数为 Poisson 流输入（M）：系统的输入过程为Poisson流。一个取非负整数值的随机过程称为Poisson流，是指其满足如下三个条件： (a) (b) 对于任何增量有参数为的Poisson分布。即对于有 （1-1） (c) 过程具有独立增量性。 c 阶Erlang 输入：这种输入是指顾客的到达过程是独立同分布的随机变量序列，且的分布函数为 , 或其密度函数为 (1-2) d 一般独立输入：顾客的到达过程是独立同分布的非负随机变量序列,分布函数为。上面的所有输入都可看作一般独立输入的特例。 e 成批到达输入：顾客一批接一批地相继到达系统，设表示第批顾客的到达时刻，表示各批相继到达的时间间隔。此时，每批顾客的个数可以是常数（通常是正整数），也可是一个离散型（通常取非负整数）随机变量，而各批相继到达的时间间隔可为上述各种分布之一，则这种输入就称为成批到达输入。 排队与服务规则 排队系统内顾客的排队规则通常有等待制、损失制和混合制三种。当顾客到达时，若所有服务台均被占用，他们并不离去而是排队等待，直到接受服务为止，这种排队规则称为等待制。如通常的观众排队等待买票、乘客排队等候上车等；当顾客到达时，若所有的服务台均被占用，该顾客就自动离去，且永不再来，这种排队规则称为损失制（又称消失制）。如通常使用的损失制电话系统、雷达接收系统等；当顾客到达时，若排队系统的队长小于则顾客就排队等待接受服务（系统内排队等待和正在接受服务的顾客总数称为系统队长）。若排队系统的队长等于则顾客离去且永不再来，这种排队规则称为混合制（确切地说是队长有限混合制）。混合制的排队规则除上述外，还有逗留时间有限制和等待时间有限制等，如出炉的钢水