旅行社服务质量管理研究修改后.docVIP

旅行社服务质量管理研究 摘要：旅游服务质量管理是最困难的管理任务的管理，而旅游服务质量旅行社在现代市场经济中，对企业经营状况的。基于旅行社服务与旅游服务质量管理分析管理的基本理论实现以及在实践中重要的，然后考虑如何建立一个更全面的旅行社服务质量运行管理系统。来，随着中国经济的发展和人民精神文化的，旅游业发展，旅行社业务得到了的发展，在国内旅行社的数量激增，竞争。中国加入WTO后，旅游业将信守有关2003结束前允许外国合资旅行社持有，2005结束允许外商独资旅行社的建立。国内旅行社将面临巨大的生存与发展的挑战。在外部环境的变化，生存和发展的需要，旅行社经营与管理提出了一个新的更高的要求。在这样的下，旅行社实施ISO 9001：2000标准，建立质量管理体系也成为完善管理优质服务参与市场竞争的主要措施。 第一，旅行社的品质是什么？进行分析。在激烈的市场竞争中，质量求生存的生命线，旅行社竞争法宝，是旅行社吸引游客的核心吸引力；旅行社的旅游质量旅行社管理投资；带来利益保护，，工资等。 旅游服务质量也包含内容：服务产品设计质量旅游服务质量和环境质量，这三个方面来确保旅游产品的总体质量。 从市场营销的角度来，顾客评价服务质量普遍从有形性，可靠性，响应性，保证和同情五个要标准出发，这些标准也用旅行社服务质量进行考评。在对服务质量的控制，有许多成功的经验借鉴，如一个专门的管理团队，建立质量信息反馈