综合集群网业务.pptVIP

综合集群网(综合VPMN)  目 录 二、业务特征 三、实现方式 五、目标客户 六、业务办理 七、客服流程 八、注意事项 * 1 — 业务介绍 2 — 业务特征 3 — 实现方式 4 — 资费标准 5 — 目标客户 6 — 业务办理 7 — 客服流程 8 — 注意事项 一、业务介绍 定义：综合集群网业务是移动短号集群网业务的升级版，把中国移动短号集群网客户扩展到固网用户群。综合集群网业务把固定电话、集团内手机等，通过一定的编号规则，组成一个集团内部的综合虚拟专用网，实现综合通信业务解决方案，同一个综合集群网内的移动电话和固定电话之间可以相互拨打短号，通话享受群内通话的优惠资费。 该业务暂不支持跨地市固话加入同一集群网。 1、跨网络、跨品牌：综合集群网用户的手机终端包括全球通、神州行和动感地带品牌用户，铁通固话终端包括后付费普通直线用户、汇线通用户和小交换机接入的用户等（预付费用户暂时不能开展此项业务）。 2、短号互拨： （1）群内手机与固话的短号码可互拨，短号互拨享受群内通话的优惠。 （2)长号互拨不享受群内包月优惠 （3）一个用户只允许加入一个综合集群网，用户加入另一个集群网必须要从原集团中退出。 3、号码显示：拨长显长、拨短显短。 4、异地漫游：手机省内漫游支持短号方式拨打固话，手机省外漫游暂不支持短号方式拨打固话，只能采用长号方式拨打固话。 5、短号规则： （1）手机短号以61-69开头，总长度为3-6位。 （2）固话短号以81-89开头，总长度为3-6位，既有的汇线通用户加入综合集群网，短号必须改为“8”字头。 （3）同一集群网短号码不能重复，不同集群网短号可以重复。 6、优点：①优惠节约通信成本： 通过短号互拨电话享受集群网的资费优惠，节约企业内部沟通成本。②电话号码便于记忆：固话和手机只需要记短号。 方式一：PBX+移动IP语音专线。此方式下移动的语音专线(PBX)电话使用的是铁通的固话号码，用户的本地话务由移动送到铁通疏导，长途话务由移动疏导。（这种模式适用于铁通没有资源而移动资源到达的区域）。 （目前，多数集团用户是中国电信的用户。移动的IP语音专线就是把集团用户的小交换机通过一个IP前置机接入到移动的网络，用户拨打本地的移动手机和所有长途时直接从移动分流了话务，而拨打本地固话和本地联通手机才送到中国电信） 方式二：铁通固话（普通电话、中继线）通过铁通网络接入到移动。 1、铁通用户原为汇线通方式接入：固话和手机之间可直接互拨短号 2、铁通用户原为小交换机方式接入：在客户端小交换机支持的情况下，由小交换机自动在被叫短号前加“600”前缀实现，分机用户可直拨移动短号；如小交换机不支持、或内部有6字头短号无法更改，则需由用户手动加拨“600”拨打移动短号。 3、对于普通直线电话、模拟中继、跨局的用户，可有以下两种实现方式： （1）拨群外电话需加拨“9”出群，固话和手机可互拨短号，但固话和固话之间不能互拨短号，以长号互拨 （2）固话拨手机短号需手动加拨“600”，固话与固话之间以长号互拨 四、资费标准 移动公司对群内个人用户进行收取 参照12593国际长途优惠资费标准 国际长途 按照铁通公司相关资费标准收取 长途话费 按照铁通公司相关资费标准收取 本地话费 群外通话 免群内通信费 群内通信费 铁通公司集团代付方式收取 15元/月/户 10元/月/户 5元/月/户 本地套餐 群内通话 铁通固话客户 参照铁通本地标准资费 本地话务 参照IP电话标准资费（0.18-0.21元/分钟） 国内长途 群外通话 移动语音专线客户 固定电话用户 按照移动公司相关资费标准收取 群外通话 免群内通信费 群内通信费 20元/月/户 15元/月/户 10元/月/户 省内套餐 15元/月/户 10元/月/户 5元/月/户 本地套餐 群内通话 移动电话用户 收取方式 资费标准 资费类型 通话类型 用户类型 1、存量客户（客户已有固话业务） （1)铁通固话用户：按照综合集群网业务规则进行设置，与手机直接组成综合集群网。 （2）非铁通固话用户：可由各区域或移动进行分流和转网 2、新增市场（客户暂无固话业务） （1）大中型企业（有总机需求）：提供基于PBX/汇线通的固话和综合集群网业务 （2）其他（无总机需求）：提供直线电话接入和综合集群网业务 总体策略：在相关行业监管政策仍然生效的前提下，现阶段综合集群网的目标客户发展建议遵循以下两大原则，先分流，再替换，先学会，再规模，通过发展综合集群网等业务，积累全业务经验、优化服务营销流程。 试点拓展他网PBX客户、他网汇线通客户。 1、业务办理：客户与移动公司、铁通公司签订三方标准协议 2、成员录入：根据客户填写的《综合集群网成员业务信息表》在计费系统和套