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磐 嘲 BusinesslnnovationI栏目编辑 ：郑艺 统一客户评价 提升服务质量 文 II中国工商银行软件开发中心 寇晓明 随 风险因素的综合贡献评价模型。 三是以星级方式展现客户评价结果。根据法人客户统一 客观准确地评价一个客户，将有限资源投入到高附加值客户 评价贡献值、个人综合贡献值评定客户星级，并区分为 ：“客 身上 ，逐步成为营销部 门重点考虑 的问题 。与此同时，传统 户内部星级评价”和 “客户服务星级 ”，实现星级评价 的动态 银行采取部门化管理模式，各专业部 门都针对 自己业务发展 管理 。 制订客户评价标准 ，存在对 同一客户评价来源不唯一、评价 四是支持整体营销和全流程服务：定价管理、个性化营销、 标准多样化、评价结果不全面等问题，制约了行内客户营销 差异化服务管理、组合风险管理等 。 工作的开展。 为解决上述 问题，工商银行开展客户统一评价系统建 客户统一评价服务创新点 设。自2007年，从个人客户统一评价开始，至 2012年逐