六西格玛管理在科室护理质量管理中的应用现状.pdfVIP

· · 56 监鏖塑堡盘查；!Q!堡!!旦筮!鲞箜!翅 ·综 述· 六西格玛管理在科室护理质量管理中的应用现状 林静林玉贞 林晶 关键词 六西格玛；护理工作／组织和管理 中图分类号R47 wordssix Key sigmamethod；nursingservices／organizationadministration 二十世纪八十年代，摩托罗拉公司首次将六西 即“6倍的标准差”，表示每百万个产品其质量的不 格玛管理应用于生产制造过程的质量管理，仅两年 良率少于3．4，即合格率达99．9997％。但是，六西 时间，公司就获得了美国国家质量管理奖，生产率 格玛管理发展到今天，已不仅仅指有形产品的质量 平均每年提高12．3％，利润每年增加20％，质量缺管理，而是一整套系统的企业管理理论和实践方 陷平均减少99．7％，总共获得了160亿美元的净法[3]，它体现在以下三点：(1)数据是最有效的说明 效益[1]。摩托罗拉公司的六西格玛管理实践取得 方法，六西