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第 18卷 第4期 重庆电力高等专科学校学报 2013年 8月 VoI．18 No．4 JournalofChongqingElectricPowerCollege Aug．2013 浅谈客户导向的供电业扩报装集约化管理 陈姝婕 (1．南京理工大学 自动化学院，江苏 南京 210094；2．重庆市电力公司 江津供电局，重庆 江津 402260) 【摘 要】根据供电企业的业务扩展与电表申报安装的实际情况，分析客户电力消费现实，提出构建以客户需求为 导向的业扩报装集约化管理模式；建立分级管控体系、营配协同管控体系、项 目经理制体系、统一验收标准体系、 “三查”监督管控体系与 “三电”差异化服务体系；采取相应的组织结构、营销手段措施，提高业扩报装效率与质量。 【关键词】供电企业；业扩报装；客户导向；集约化管理 【中图分类号】G426．61 【文献标识码】A 【文章编号】1008．8032(2013)04-0045-03 客户导向是指企业 以满足客户需求，以客户价