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标准化作业 复杂的事情简单做！ 简单的事情重复做！ 重复的事情用心做！ 一. 定义 二.标准化讲解 1. 简介 2. S0P起源 3. SOP和管理制度的区别 4. S0P模式 5. S0P作用 6. S0P精髓 7. 企业S0P的含义 8. 如何做S0P 9. 集团行政办标准化制定计划 SOP是Standard Operation Procedure三个单 词中首字母的大写 ，即标准作业程序，就是将某一 事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来 ，用来指导和规范日常的工作，简称标准化。 1. 简介： 目的：SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 意义：SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。 余世维： 1948年8月31日（阴历七月二十七日）生于上海，祖籍湖 北孝感，血型为A型。华人最权威、最资深的实战型培训专 家之一。 余世维擅长市场经济环境中的企业经营管理，从企业战略 制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在在 地为企业提供个性化的解决方案。余世维博士为企业度身定 制的内训课程，更是企业确立新观念﹑解决存在问题的高效 处方。 名言：—目标要量化在每一月（周、日）和每一个过程里面 —接受批评，不犯二次过错。 2. S0P起源 在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序 很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的，其人员 的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着 工业革命的兴起，生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工 日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。如 果只是依靠口头传授操作方法，已无法控制制程品质。采用 学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此，必须以 作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。 3.管理制度和SOP的区别 管理规章和SOP的联系和区别 1.“规章制度”定义为“依据法律、法规、行政规章以及集 团有关要求，按规定程序制定，以各单位文件形式发布的规 范本单位生产、经营、管理等活动的文件，包括办法、规定 、制度、规则、细则”。 2.“管理标准”是对企业标准化领域中需要协调统一的管理 事项所制定的标准（“管理事项”主要指在企业管理活动中所 涉及的经营、设计开发与创新、质量、设备与基础设施、人 力资源、安全、职业健康、环境、信息等与技术标准相关联 的重复性事物和概念）。 管理制度和SOP的特点 规章制度的特点 （1）规章制度以纲领性、政策性的文件形式，从宏观上统领 了企业的发展方向、目标和规划，以对职责的模块化规定描述了 主要业务或职责的目标、原则、框架、组织机构及其职责。 （2）产生于在集团发展初期，规章制度在出现时间上要早于 管理标准， （3）规章制度是以企业内部“法律”的形式表现出管理者的管 理思想和工作思路，更侧重于对某项业务或事务的管理政策、管 理原则、发展方向、管理模式，在宏观上引导企业各项业务的发 展，更倾向于对某项职责进行模块化描述。 管理制度和SOP的特点 管理标准的特点 （1）管理标准则将重复性的操作类业务以统一形式固定下来，解决 了企业在微观上的生产、经营和管理作业如何开展的问题。 （2）随着管理规范化、精益化程度逐渐加深，一般会呈现出规章制 度逐步减少、管理标准逐渐增加的发展趋势。 （3）管理标准在总体上更侧重于对某一项业务再细化，在具体内容 上力求细致、详尽地描述到每一个操作步骤，并配以流程图和具体可量 化的评价指标。 （4）管理标准以“5W1H”（为什么要管、谁来管、何时管、管什么、 在哪管、怎样管）的思路，解决一项业务流程如何完成实际操作的问题 4. S0P模式 （1）明确职责包括：负责者