药店顾客需求特征及影响因素分析.pdfVIP

·药店与执业药师 · 药店顾客需求特征及影响因素分析 * ( ) 陈玉文 ,李 野 ,熊慧玲 ,李慧婵 沈阳药科大学工商管理学院 ,沈阳市 1100 16 中图分类号 R 952 文献标识码 C 文章编号 100 1- 0408 (2008) 10 - 0797 - 03 摘 要 目的: 为我国药店有效地满足顾客需求和打造核心竞争力提供参考 。方法 : 从消费者角度提出了我国药店的顾客需求特 征 ,并分析了影响顾客需求的因素 。结果与结论 :药店顾客需求具有被动性 、被迫性 、急迫性 、有 目标指向等需求特征 ,药品价格 、消 费者收入 、时间变化 、顾客个性等都会对药店顾客需求产生影响 , 药店要在了解顾客需求特征的基础上 , 对影响顾客需求的可控因 素进行有效控制 ,才能打造药店核心竞争力 ,从而达到顾客满意和实现药店经营目标的双重 目的。 关键词 药店 ;顾客 ;需求特征 ;需求影响因素 Characterist ics an d Inf